実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME(本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン) は、『分譲マンション管理会社』についての満足度調査を実施し、2024年9月2日（月）14時にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。ランキングの結果は、下記の通りとなりました。
ー T O P I C S ー
■『首都圏』 【三井不動産レジデンシャルサービス】が4年連続で総合1位
■『東海』『近畿』【野村不動産パートナーズ】が『東海』で5年連続、『近畿』で2年連続で
総合1位に
■『九州』【大京アステージ】が初の総合1位
主要都市別ランキング 《初発表》
■【野村不動産パートナーズ】が、主要8都市中3都市で1位に
〈ランキング構成〉 ■総合 ■評価項目別（全5項目）「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」■部門別（全4部門）□築年数別 □規模別 □管理物件別 □ 《初発表》 主要都市別
『首都圏』
■【三井不動産レジデンシャルサービス】が4年連続総合1位に
過去7年以内に現在居住しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことがある、首都圏/東海/近畿/九州の20～84歳の男女を対象とした『分譲マンション管理会社』の満足度調査。
『首都圏』ランキングでは、【三井不動産レジデンシャルサービス（三井不動産レジデンシャルサービス株式会社 本社：東京都江東区）】が4年連続の総合1位を獲得しました。
評価項目別では、「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の全5項目で1位に。部門別ランキングでは、築年数別「10年以上20年未満」で4年連続1位。「20年以上30年未満」で3年連続1位、規模別「小規模」で2年連続1位となりました。
～【三井不動産レジデンシャルサービス】 利用者のクチコミ～
「現場で掃除をしてくれる人、事務連絡等の受け付けと管理をしてくれる人の対応はレベルが高
く、非常にありがたいので、満足度が高いです（40代・男性）」
「マンション管理業務についてのノウハウを持っており、対応力の速さ等も申し分なかったです（50代・男性）」
「大手なので、他に管理しているマンションでの経験や実績から、具体的かつ現実的な提案を沢
山してくれた（50代・男性）」
つづいて、総合2位には【野村不動産パートナーズ（野村不動産パートナーズ株式会社 本社：東京都新宿区）】がランクイン。
“管理会社担当者の知識、ノウハウの豊富さ”や“管理会社担当者からの提案力”などを評価した、評価項目別「管理会社担当者」において、総合1位の【三井不動産レジデンシャルサービス】と、総合5位の【明和地所コミュニティ（旧：明和管理）〈明和地所コミュニティ株式会社 本社：東京都渋谷区〉】と同点で1位を獲得しました。
『東海』 『近畿』
■【野村不動産パートナーズ】が『東海』『近畿』で2冠に
『東海』『近畿』ランキングでは、【野村不動産パートナーズ】が総合1位となり、2冠を獲得しました。
『東海』ランキングでは、2020年から5年連続総合1位を獲得。評価項目別では、「管理員」「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の全5項目で1位を獲得しました。
『近畿』ランキングでは、2年連続で総合1位を獲得。評価項目別では、「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の3項目で1位を獲得しました。
また、総合2位の【三井不動産レジデンシャルサービス関西（三井不動産レジデンシャルサービス関西株式会社 本社：大阪府大阪市）】は評価項目別の「管理員」「日常業務対応」の2項目で1位を獲得しました。ほかにも、築年数別「10年以上20年未満」、規模別「小規模」で1位を獲得しています。
～【野村不動産パートナーズ】 利用者のクチコミ～
「専門知識を備えていて、しっかりとした提案をしていただけるのが良い（30代・男性）」
「困ったことやサポートの対応が丁寧なうえ、迅速なので信頼している（30代・女性）」
「一般の入居者では気づかない、必要な事柄をサポートしてくれるのが良い（60代以上・男性)」
「問題があった時は解決策を提示してくれ、言葉だけでは済ませないところが良い（60代以上・
女性）」
～【三井不動産レジデンシャルサービス関西】 利用者のクチコミ～
「地震や台風の被害が出たときも、迅速に対応策を提案してくれて助かった（50代・男性）」
「提案や問題点の提示を適時していただき、理事会や総会の運営・進行がスムーズにいくよう取
り計らってもらっているため、安心できる。また、管理人さんの人柄も良く、清掃も丁寧なの
で、快適に居住できている（50代・女性）」
東海
近畿
『九州』
■【大京アステージ】が初の総合1位 に
『九州』ランキングでは、【大京アステージ（株式会社大京アステージ 本社：東京都渋谷区）】が昨年3位から順位を上げ↗、初の総合1位に。
評価項目別では、全5項目中「日常業務対応」「管理会社担当者」「事務管理業務」「コストパフォーマンス」の4項目で1位を獲得しました。実際の利用者からは、担当者の知識の豊富さや、丁寧かつ柔軟な対応についての声が寄せられました。
つづいて、総合2位の【大和ライフネクスト（大和ライフネクスト株式会社 本社：東京都港区）】は昨年4位からランクアップ↗。評価項目別では、“管理人の対応の迅速さ、適切さ”や“管理人の知識の豊富さ”などを評価した「管理員」で1位を獲得しました。
～【大京アステージ】 利用者のクチコミ～
「大規模修繕の業者選定の際、自社関連業者に固執するのではなく、他社業者や組合員推薦業者
を含めて、理事会で決定できるように手配してくれたのが良かった（60代以上・男性）」
「対応している棟(戸)数が多いので、場数や類似案件などの参考事例が多い（60代以上・男
性）」
「いつ何時も、対応が丁寧だと感じている（60代以上・女性）」
～【大和ライフネクスト】 利用者のクチコミ～
「大きなトラブルもなく、大抵の対応はほぼ完璧にこなされていると思う（60代以上・男性）」
「管理人さんがとてもオールマイティな方で、居住者からの信頼度も高い（60代以上・女性）」
■ 主要都市別ランキング 《初発表》
【野村不動産パートナーズ】が主要8都市中3都市で1位に
首都圏 / 東海 / 近畿 / 九州 それぞれの主要都市別ランキングを初発表。
「埼玉県」 「神奈川県」【三菱地所コミュニティ（三菱地所コミュニティ株式会社 本社：東京都千代田区）】が2つの都市で1位を獲得しました。実際の利用者からは🗣️「はじめてのことでほぼお任せでしたが、こちらで決定する事項へのアドバイスなども的確だったと思います（40代・女性）」🗣️「素人では分からないことだらけのマンション管理業務だが、適切なサポートをしてくれた（50代・女性）」など、適切なアドバイスやサポート体制についての声が寄せられました。
「千葉県」「愛知県」「兵庫県」『首都圏』総合ランキング2位、『東海』『近畿』総合ランキング1位の【野村不動産パートナーズ】が全8都市中3都市で1位を獲得しました。
「東京都」『首都圏』総合ランキング6位の【大成有楽不動産（大成有楽不動産株式会社 本社：東京都中央区）】と、『首都圏』総合ランキング1位の【三井不動産レジデンシャルサービス】が同点で1位を獲得。実際の利用者からは🗣️「良心的に対応してくださる。理事会を積極的にリードしてくれるのが良い（60代以上・女性/大成有楽不動産）」🗣️「担当者の卓越した専門知識に驚きました。安心して依頼できると思いました（50代・男性/三井不動産レジデンシャルサービス）」などの声が寄せられました。
「大阪府」『近畿』総合ランキング2位の【三井不動産レジデンシャルサービス関西】が1位に。
「福岡県」『九州』規模別ランキング「小規模」において1位を獲得した【にしてつのマンション管理（西鉄不動産株式会社 本社：福岡県福岡市）】が1位に。『九州』総合ランキングでは回答者が規定人数未満のため、高評企業でしたが、「福岡県」では、地場に根付いて高い満足度を獲得しました。実際の利用者からは🗣️「管理が行き届いている（50代・女性）」🗣️「対応が誠実だった（40代・男性）」などの声が寄せられました。
《調査概要》 2024年 オリコン顧客満足度®調査 分譲マンション管理会社 首都圏/東海/近畿/九州
■ランキング発表日：2024/09/02 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：（首都圏）10,205人（東海）1,426人（近畿）5,244人（九州）1,209人
■規定人数：（首都圏／東海／近畿）100人以上 （九州）50人以上
■調査企業数：（首都圏）54社（東海）36社（近畿）46社（九州）36社
■定義：分譲マンションの管理を行う企業 なお、管理業務内容は、管理組合サポート業務、管理員業
務、建物・設備管理業務、清掃業務などを指す
■調査期間：2024/04/05～2024/04/22、2023/04/07～2023/04/24、2022/04/08～2022/04/22
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：20～84歳
条件：過去7年以内に、現在居住しているマンションで、管理組合の理事会の理事を担当したことが
ある人
地域：首都圏（埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）/ 東海（岐阜県、静岡県、愛知県、三重県）
近畿（滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県）/ 九州（福岡県、佐賀県、長崎
県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県）
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-mansion-maintenance/
本プレスリリースの内容を引用される際は、以下の点にご留意ください。
・引用元の記載：「オリコン顧客満足度®」による調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載：Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満足度®」内の該当ランキングページのリンク設置をお
願いいたします。