PAL CLOSETでCTR2.5倍を実現！STAFF STARTと「aunn Personalization」が標準連携開始

株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）が提供する店舗スタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START」は、株式会社メイキップ（東京都新宿区、代表取締役：柄本 真吾）が提供するアパレルECパーソナライズサービス「aunn Personalization」と、顧客とスタッフのマッチングによるEX（従業員体験）・CX（顧客体験）の向上を目的に協業し、2024年9月4日より、「STAFF START」と「aunn Personalization」の標準連携サービスの提供を開始しました。

「STAFF START」は、専用アプリを通じて店舗に所属するスタッフをDX化し、自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするStaff Techサービスです。国内外2,600超のブランドでご利用いただき、アカウント数は23.3万を突破いたしました。

今回協業する「aunn Personalization」は、ECサイト利用者の体型と好みを解析し、ユーザーにマッチするスタッフコーディネートなどの「コンテンツ」をパーソナライズするサービスです。これは、同社が提供するECサイト上で簡単な質問に答えるだけでより良いサイズを推奨するレコメンドエンジン「unisize（ユニサイズ）」の、日本国内300サイト・200万MAU（Monthly Active Users）という膨大なデータ量による、独自のマッチングロジックが使用されています。

STAFF STARTにご登録いただいている、スタッフの体型や年齢、パーソナルカラーなどの属性といったプロフィールデータと「aunn Personalization」を連携することで、スタッフとお客様双方の体験価値向上に寄与してまいります。

スタッフと顧客のマッチングで、より効率的に体験価値向上を目指す

今回の標準連携では、既に投稿されているスタッフコンテンツの効果最大化と、今後投稿されるコンテンツの最適化を図ります。

①パーソナライズ：ユーザーの体型や好みにマッチしたコンテンツの優先表示

ユーザーが好むと考えられる、ユーザー自身と体型が類似したスタッフや、好みの着こなしをするスタッフのコンテンツやスタッフ自身をレコメンドします。

実際に、3COINSなどを手がける株式会社パルの運営する「PAL CLOSET」では、本パーソナライズによって新着順で並べたときに比べ、クリック率2.5倍・購入率1.1倍を実現。スタッフへのファン化の促進と、スタッフコンテンツの効果最大化を目指します。

②SNAPリクエスト：ユーザー自身からスタッフコンテンツの投稿依頼（開発予定）

参考にしたいスタッフの投稿がなかった場合に、ユーザー自らが投稿をリクエストできる機能です。ユーザーにとっては自身のリクエストに応えてもらったという満足感を感じ、企業・スタッフにとっては直接ニーズに応えられることで売上向上やEX（従業員体験）向上に繋がります。

③投稿不足体型解析：訪問ユーザーの属性に対し、投稿が不足している属性を可視化（開発予定）

訪問ユーザーの体型を解析し、投稿が足りていない体型のスタッフに投稿を呼びかける仕組みを作ります。身長160cmの女性が多く利用するECサイトの場合は、160cmの女性スタッフに投稿を呼びかけられ、さらにユーザーの満足度向上を目指します。

さらに今後は、スタッフの着用感の可視化と、体型登録時に自動レコメンドの開発も予定。コーディネート投稿だけではわかりづらい、実際にどれくらい身に沿うのか、着丈などを数字で可視化ができます。また、ユーザーがunisizeに体型を登録する画面でスタッフコンテンツをレコメンドができ、少ない動作で効率的にスタッフコンテンツをお届けできます。

これらの機能によって需要の高い適切な投稿を増やすことで、お客様にとってはより利便性の高いECサイトになり、スタッフにとっては自身の投稿がお客様の役に立つという成功体験を積みやすくなる相乗効果を目指します。

標準連携サービス提供概要

本標準連携は、「STAFF START」と「aunn Personalization」のデータをシームレスに連携させるサービスです。

・金額：ECサイト規模による

・導入期間：1ヶ月〜

・提供開始時期：2024年9月4日（水）

※導入には両サービスのご利用が必要です。

株式会社バニッシュ・スタンダード　代表 小野里 寧晃のコメント

STAFF STARTは評価と報酬を還元する文化を創り、店舗スタッフのEX（従業員体験）向上を支援していく中で、スタッフの皆さまが最も喜びに感じることの一つに、「お客様に感謝されること」があるという結論に辿り着きました。よりたくさんの店舗スタッフが、自分を求めているお客様に出会える世界を作っていきたい。そのために、サイズ選びという多くの方々が接客を求めているテーマで連携を進めることができ、嬉しく思います。お客様が、自分自身にスタッフとの出会いの精度を高める、自分を必要としてくれるお客様に出会えるコンテンツの幅を広げるなど様々な手法で、ともにサービスを成長させてまいります。

株式会社メイキップ　代表 柄本 真吾氏のコメント

昨今D2Cアパレル業界は再編が活発に行われ、新たなステージへと進み出しています。そこで我々ファッションテックベンチャーも、よりリッチできめ細やかなサポートがECユーザー、アパレル企業どちらからも求められています。この度、スタッフコーデ市場を牽引しCX、EXに取り組むSTAFF STARTとNo.1サイズレコメンドエンジンであるunisizeから派生したaunn Personalizationが連携させていただくことができ、大変嬉しく思っております。これを機に、バニッシュスタンダード社と共にアパレルEC業界のパーソナライズを当たり前にすることによって、アパレルECにおける最大の課題である「似合うか問題」と「サイズ問題」の改善に大きく貢献できると考えています。アパレル各社にとっても、スッタフの皆さんにとっても、そしてECユーザーにとっても、パーソナライズされた環境下での最高のユーザー体験を追求していく所存でございます。

スタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START」について

STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。スタッフのオンライン接客を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。店舗スタッフの活躍・評価の場が広がることで報酬増加やキャリアアップが実現でき、EX（従業員体験／エンプロイーエクスペリエンス）向上に役立てることが可能です。

ご利用いただいているブランド数は2,600を超え、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、食品、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。2022年9月から2023年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通経由売上（※）は、1,748億円を達成しました。

※流通経由売上：各社ECサイトにおいて、STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された売上。複数のコンテンツを経由した場合は最後に見たコンテンツのみを計上した総額。

ファンコマースプラットフォーム「FANBASSADOR」について

「FANBASSADOR」は、企業が顧客やOB・OG（アルムナイ）など、その企業が好きな人＝”ファン”と繋がり、「ファンバサダー（Fan＋Ambassador）」としてECの共創やスポット雇用を可能にするサービスです。企業・ブランドのファンを集めるUGC機能「キュレーション」は、Instagram投稿をハッシュタグ検索し、ユーザーへの自社ECサイトへの掲載依頼や投稿商品の紐付け、掲載作業、効果測定まで行えます。