株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：郡司 誠致)は、2024年9月13日(金)に開催される、公益社団法人企業情報化協会(所在地：東京都港区、会長：山内 雅喜〈ヤマトホールディングス株式会社 参与〉、以下「IT協会」)主催の『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』(会場：東京プリンスホテル)において、「2024年度カスタマーサポート表彰制度の受賞記念講演」および「次世代コンタクトセンター戦略セッション」で講演を行います。
また、2024年9月13日(金)から9月30日(月)にかけて、CX戦略、生成AI活用・センターマネージメントの高度化に対応する最新情報をお届けするカスタマーソリューションセッションのオンライン配信も行います。
IT協会主催『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』
『第27回 カスタマーサポートシンポジウム』のサイトからご登録のうえ、ご参加ください。
※IT協会ホームページに遷移します
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php
＜オンライン配信＞
■日時
2024年9月13日(金)10:00～2024年9月30日(月)17:00
■タイトル
CDP活用で顧客理解を実現～顧客の声の集め方と活かし方～
■概要
WOWOWがCDPを導入したのは2017年。
それ以来、データ分析やデジタル広告に活用し、社内で収集するカスタマーセンターのVOC(Voice of Customer：顧客の声)の分析にもCDPを利用しています。敬遠されがちな「テキストデータ」の分析を、どのようにマーケティングへ活用しているのか、具体的な手法から効用までをご紹介します。
■申し込み
事前登録制(無料)
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/ss.php
※IT協会ホームページに遷移します
＜会場講演＞
(1)次世代コンタクトセンター戦略セッション
2024年9月13日(金)14:10～14:30
「CDP活用で顧客理解を実現～顧客の声の集め方と活かし方～」
(2)受賞記念講演
2024年9月13日(金)15:00～15:20
「心理的柔軟性を高めて組織の力を活かす～従業員がいきいき働ける環境づくり～」
■申し込み
事前登録制(有料)
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/day2.php
※IT協会ホームページに遷移します
◇会社概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表者 ： 代表取締役 社長執行役員 郡司 誠致
所在地 ： 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
設立 ： 1998年2月
事業内容： テレマーケティングサービス/デジタルマーケティングサービス/リアルサービス