エアトリが19の事業を通じてお客様の体験を向上させる取り組みを進めています。💡 今回は特に改善された具体的な意見とその対応を共有します！
解説
株式会社エアトリは、東京都に本社を置く旅行業界の企業で、19の異なる事業を展開しています。💼 特に、カスタマーサポートの向上に注力しており、その一環として展開している「お客様体験向上キャンペーン第三弾」では、実際に寄せられたユーザーの声を基に具体的な改善点を取り入れています。🏆 例えば、予約確認のステータス表示を分かりやすくしたり、スマホでの座席指定を簡単にするための電話窓口を設けたりと、顧客満足度を高めるための施策により、ポジティブなフィードバックが集まっています。📈 今後も神経を使いながらお客様に寄り添ったサービスに努めていく予定です！
この記事のポイント！
1. エアトリは19の事業を運営している旅行プラットフォーム。
2. お客様体験向上キャンペーンを実施している。
3. 実際の顧客フィードバックに基づいた改善を行う。
4. カスタマーサポートの強化を図っている。
5. 業績に与える影響は軽微と見込まれている。
今回は、2025年1月〜3月に実際にいただいたご意見とその対応を、一部抜粋してご紹介いたします。
■総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（ https://www.airtrip.jp/ ）
■エアトリ お客様体験向上キャンペーン第三弾
商 品：LCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券（※１）を、毎月抽選で10名様にプレゼント
応募方法：エアトリにて国内航空券もしくは海外航空券を購入された方にお送りするメール（※２）に記載されたアンケートフォーム（複数問）にご回答ください。ご回答頂いた方の中から抽選にてご当選者様を決定し、後日ご連絡いたします。
ポイント贈呈：実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名までを上限に、エアトリポイント5,000ポイントをプレゼント
※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
※１：成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります。
※２：国内航空券の場合はご搭乗前、海外航空券の場合は帰国後に、ご利用頂く皆様にメールをお送りしております。
■2025年1月〜3月にいただいたご意見とその対応の一例
◯ご意見：手配がいつ完了するのかわからないです。
→対応：予約確認ページのステータス表示方法を変更いたしました。
〇ご意見：座席指定がスマートフォンでは操作が難しいです。
→対応：電話でも座席指定を承れるように改善いたしました。「搭乗案内」と「入金完了」メールに電話番号を追記いたしました。
〇ご意見：決済後にどのタイミングでメールが届き、座席指定ができるのか不明です。
→対応：「入金完了」メールに座席指定可能なタイミングに関する情報を追記いたしました。
【海外航空券】
〇ご意見：オペレーターの電話受付が土・日・祝日及び年末年始は行っていないため、その間にトラブルがあった場合はどうするのかと思いました。
→対応：海外旅行のコールセンターにおいて、土日祝日もお電話での受付を開始いたしました。
〇ご意見：アプリとWEBサイトで出ているチケット種類が違うのを修正して欲しいです。
→対応：エアトリアプリ内で、WEBサイトと同様に往復で別々の航空会社選択ができるよう対応をいたしました。
【海外ホテル】
〇ご意見：予約する際のホテル情報として、ベッドの形態を詳しく表示して欲しかったです。
→対応：ホテルのプラン選択欄にてベッドタイプが一部表示されていない施設について、明示するよう改善いたしました。
■業績に与える影響
今後も当社グループはより良いサービスの提供につとめるとともに、さらなる事業拡大、発展に邁進してまいります。
【株式会社エアトリ】
本社：東京都港区愛宕2-5-1愛宕グリーンヒルズMORIタワー19F
社名：株式会エアトリ
代表者：代表取締役社長 兼 CFO 柴田 裕亮
資本金：1,789,619千円（払込資本3,906,385千円）
ＵＲＬ： https://www.airtrip.co.jp/
【エアトリ公式SNS】
Facebook（コーポレート）： https://www.facebook.com/airtrip.co.jp
Facebook（サービスPR）： https://www.facebook.com/airtrippr
X（旧Twitter）： https://x.com/airtrip_pr
【当社事業別会社・サービスサイト】
➀エアトリ旅行事業
総合旅行プラットフォーム「エアトリ」： https://www.airtrip.jp/
エアトリ旅行事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/online_travel/
②ITオフショア開発事業
株式会社ハイブリッドテクノロジーズ： https://hybrid-technologies.co.jp/
EVOLABLE ASIA CO., LTD.： https://evolable.asia/
ITオフショア開発事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/offshore/
生成系AI総合プラットフォーム「エアスマAI」： https://smartai.airtrip.co.jp/service/
③訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業
株式会社インバウンドプラットフォーム： https://www.inbound-platform.com/
訪日旅行事業・Wi-Fiレンタル事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/inbound/
Wi-Fiレンタルサービス「グローバルモバイル」： https://www.globalmobile.co.jp/
訪日向けWi-Fiレンタルサービス「Japan Wireless」： https://www.japan-wireless.com/en
④メディア事業
株式会社まぐまぐ： https://www.mag2.co.jp/
メディア事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/lifeinnovation/
メールマガジン「まぐまぐ！」： https://www.mag2.com/
メディア「MAG2NEWS」： https://www.mag2.com/p/news/
メディア「MONEY VOICE」： https://www.mag2.com/p/money/
メディア「TRiP EDiTOR」： https://tripeditor.com/
メディア「by them」： https://by-them.com/
⑤投資事業（エアトリCVC）
投資事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/investment/
⑥地方創生事業
株式会社エヌズ・エンタープライズ： https://www.nsenterprise.co.jp/
地方創生事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/regional_revitalization/
パッケージツアー販売サイト「ニーズツアー」： https://www.needstour.com/
勤怠管理システム「勤怠プラス」： https://kinpla.com/
⑦クラウド事業
株式会社かんざし： https://www.kanxashi.co.jp/product/
クラウド事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/cloud_business/
かんざしクラウド： https://www.kanxashi.com/
くちこみクラウド： https://www.cuticomi.com/
ぜにがたクラウド： https://www.xenigata.com/
クラウド転送シャシーン： https://www.shaseen.com/
ばんそうクラウド： https://www.vansow.com/
わきざしクラウド： https://www.wakixashi.com/
かんざしWEDDING： https://www.kanxashi-wedding.com/
クラウド商談どこでもSHOWBY： https://www.showby.cloud/
人工知能ぜんまい： https://www.xenmai.jp/
CANCEL PAY： https://www.cancel-pay.jp/
Oshiharai.com： https://www.oshiharai.com/
スペシャルクーポン.jp： https://www.special-coupon.jp/
⑧マッチングプラットフォーム事業
株式会社GROWTH： https://growth-company.jp/
マッチングプラットフォーム事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/matching_platform/
マーケティング領域特化型ジョブマッチングプラットフォーム『JOB DESIGN』
： https://growth-service.jp/job-design/for-business/
マーケティング領域特化型ハイクラス転職支援サービス『JOB SELECTION』： https://jobselection.jp
化粧品ブランド「paranina」： https://www.paranina.jp
⑨CXOコミュニティ事業
CXOコミュニティ事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/cxo_community
⑩HRコンサルティング事業
株式会社ノックラーン： https://corporate.knocklearn.com/
HRコンサルティング事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/hr_consulting/
急成長スタートアップ向け 中途採用支援事業「Recboo」： https://recboo.com/
中高生に向けた社会人によるキャリア教育支援事業「KnockLearn」： https://knocklearn.com/
高校生向け実践型オンラインプログラム「KnockLearn DIVE」： https://dive.knocklearn.com/
⑪航空会社総代理店事業
航空会社総代理店事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/general_agent/
⑫レンタカー事業
レンタカー事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/rent_a_car/
沖縄オープンレンタカー： https://opencar-okinawa.com/
⑬法人DX推進事業・ヘルスケア事業（投資先にて注力）
株式会社ピカパカ： https://www.pikapaka.co.jp/
法人DX推進事業・ヘルスケア事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/healthcare/
クラウド型法人出張サポート「ピカパカ出張DX」： https://www.pikapaka.co.jp/service/welfare/btm/
デジタル営業システム「ピカパカ営業DX」： https://www.pikapaka.co.jp/service/welfare/sfa/
送客支援サービス「ピカパカ送客DX」： https://www.pikapaka.co.jp/service/healthcare/media/
⑭人材ソリューション事業（投資先にて注力）
株式会社ピカパカエージェント： https://pikapaka-agent.co.jp/
人材ソリューション事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/human_solution/
⑮クリエイティブソリューション＆DX事業（投資先にて注力）
ノースショア株式会社： https://www.north-s.co.jp/
クリエイティブソリューション＆DX事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/creative_solutions/
映像・動画制作サービス「クリショア for 発注者」： https://match.creshore.jp/
カット表かんたん作成クラウド「カットウヒョー」： https://lp.cut-panther.com/
⑯AIロボット事業（投資先にて注力）
ドーナッツロボティクス株式会社： https://www.donutrobotics.com/
AIロボット事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/airobots/
⑰ゴルフライフサポート事業（投資先にて注力）
ゴルフライフ株式会社： https://www.golf-life.co.jp/
ゴルフライフサポート事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/golflife/
⑱外貨自動両替機事業（投資先にて注力）
株式会社セラ・ホールディングス： https://cerahd.jp/
外貨自動両替機事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/extech/
⑲町家宿泊・日本文化体験事業（投資先にて注力）
株式会社エイジェーインターブリッジ： https://www.aj-itb.com/
町家宿泊・日本文化体験事業案内： https://www.airtrip.co.jp/service/machiya/
【当社IRサイト】
https://www.airtrip.co.jp/ir/