また、本調査の6つの評価項目 (*1) のうち、「保険金支払」「事故対応担当者」「事故受付体制」「調査／認定結果」について最高評価となりました。
加えて、同時期にJ.D. パワーが実施したもうひとつの自動車保険に関する満足度調査「2023年自動車保険契約者満足度調査」においても、7年連続でダイレクト系部門第1位を受賞しましたので、あわせてお知らせします。
ソニー損保では、「お客さま本位の業務運営方針」を定め、お客様にとって価値ある商品やサービスの創出と提供に努めています。特に、事故対応サービスは保険会社として最も重要なサービスのひとつであるととらえ、お客様の声に真摯に耳を傾け、お客様の心に寄り添い、さまざまな取組みを通じてサービス品質の向上に努めてきました。今回、J.D. パワーによる満足度調査で第1位をいただけたことは、こうした継続的な取組みがお客様の評価につながった結果と考えております。
今後も引続き、お客様に安心して事故解決をお任せいただけるよう、さらなる品質向上とサービス拡充に向け、取組みを進めます。
※ 各調査の詳細は、J.D. パワーのプレスリリースをご参照ください。
「2023年自動車保険事故対応満足度調査」
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_Japan_Auto_Insurance_Claims_Satisfaction_Study
「2023年自動車保険契約者満足度調査」
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2023_Japan_Auto_Insurance_Satisfaction_Study
(*1) 「保険金支払」「事故対応担当者」「事故受付体制」「調査／認定結果」「修理サービス」「代車／レンタカーサービス」の6つの評価項目を指します。
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