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アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野孝、以下アルティウスリンク）は、コンタクトセンター／CS組織のIT活用と人財マネジメントのヒントを導く「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に協賛し、Day2：6月21日（金）の「令和のCX戦略」をテーマにしたソリューションセッションに登壇いたします。

コンタクトセンターにおいてCX（顧客体験）の低下を招く「応答率」を改善するため、デジタル活用によるお客様のニーズに合った適切なチャネル設計、自己解決率向上が重要です。一方でデジタルサービスを導入するもののCX向上とうまく結びつけることができず、思うような成果につながらないという企業が多いのも実情です。

本セミナーでは、クラウドPBX/CRM、チャットボット、音声認識、生成AI、データ分析などの機能を組み合わせ、デジタルコンタクトセンターの構築を可能にする当社のサービス

「Altius ONE for Support」

により、問合せ対応を自動化、入電数を50％削減した事例をご紹介。CX向上を実現する具体的な構築プロセスや成功のポイントを、現場目線でお伝えします。

6月21日（金）「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024夏」に登壇「入電数50％減！『Altius ONE for Su...

■登壇セッション概要

日程	2024年6月21日（金）13:40-14:00（20分）
会場	オンライン開催（zoom）
テーマ	入電数50％減！「Altius ONE for Support」で実現するエフォートレスコンタクトセンター
登壇者	アルティウスリンク株式会社　法人ビジネス統括本部 CX第7本部サービス第2部第1ユニットユニット長代理　中島将和
参加方法	事前登録制　フォーム： https://callcenter-japan.com/event_form/8/ ※受講用のURLは、開催前日までにお申込みいただいた方に送信します。お一人ずつ異なるURLになりますので、受講希望の方は個別にお申し込みください。（ひとつのURLで複数人のログインはできません）

■「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 夏」概要

イベント名

ネクスト・コンタクトセンター・サミット2024 夏

開催

株式会社リックテレコム　月刊「コールセンタージャパン」編集部

日程：2024年6月20日（木）・ 21日（金） 10:30～17:00（各日）

公式サイト

https://www.ric.co.jp/ct-japan/nccs2024-2/

アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンクは、KDDIと三井物産の共同出資により2023年9月に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。業界最大級となる国内・海外100か所以上の拠点と、約58,000人の多様な人財が誇るノウハウ・サービス力・技術により、コンタクトセンターやバックオフィスを含むお客様企業の真の課題解決に寄り添うBPO事業を展開しています。

人による高付加価値なサービスと最新のデジタル技術を掛け合わせた「デジタルBPO」で常に新しい時代のCXをデザインすることで、お客様により良いコミュニケーション体験を提供し、お客様企業の事業成長の実現を目指しています。

・所在地：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト

・設　立：1996年5月（アルティウスリンク発足 2023年9月1日）

・代表者：代表取締役社長　網野孝

・資本金：1億円

・事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業

①コンタクトセンター事業　②バックオフィス事業 ③ＩＴソリューション事業　④その他関連事業

・企業URL：

https://www.altius-link.com/

・サービスURL：

https://www.services.altius-link.com/