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調査概要
調査概要：【スポーツジム編】「リピートしない店の特徴」に関する実態調査
【調査期間】2024年5月27日（月） ～ 2024年5月28日（火）
【調査方法】リンクアンドパートナーズが提供するPRIZMA（
https://www.prizma-link.com/press
）によるインターネット調査
【調査人数】172人
【調査対象】調査回答時に店舗利用者（ユーザー）であると回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（
https://www.alltoday.jp/
）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（
https://www.alltoday.jp/
）を使用してください。
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調査結果サマリー
前回の調査で、「店を利用した際に不快な思いをしたことはありますか？」と質問したところ、『はい（73.8％）』と回答した方が7割以上という結果になりました。
不快な思いをした後の行動についてうかがっていきたいと思います。
「謝罪を受ける・返金を受けるなど、解決はしましたか？」と質問したところ、6割以上の方が
『いいえ（69.3％）』
と回答しました。
スポーツジム利用時に、不快な思いをしたことに関して解決できていない方が非常に多いようです。
では、不快な思いをしたスポーツジムに再度行きたいと思う方はどのくらいいるのでしょうか？
そこで、「不快な経験をしたジムに再度行きたいと思いますか？」と質問したところ、8割以上の方が
『いいえ（87.4％）』
と回答しました。
非常に多くの方が、不快な経験をしたスポーツジムには再度行きたくないと思うようです。
そう思う理由を詳しく聞いてみました。
■不快な経験をしたスポーツジムに再度行きたいと思わない理由とは
・イメージがよくないから（30代／男性／会社員）
・自分が不愉快な思いをしたお店に貢献したくないから（30代／女性／パート・アルバイト）
・また嫌な思いを繰り返すから（40代／男性／公務員）
・お金を払って嫌な思いをしたくない（50代／男性／会社員）
などの回答が寄せられました。
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【まとめ】
今回の調査で、スポーツジムの「リピートしない店の特徴」が明らかになりました。
スポーツジムで不快な思いをしたことについて、謝罪や返金など、解決に至った方は3割程度にとどまり、多くの方が解決できていないようです。
また、不快な思いをしたことでお店のイメージがよくない、お金を払って嫌な思いをしたくないといった理由から、再度行きたいと思わない方が非常に多い結果になりました。
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株式会社オールトゥデイ
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