「Ask One」が「PLAINER」と連携し、顧客ヒアリングに応じた最適なプロダクトデモの提示を実現

2024.06.24

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「顧客の声を機会に変える」をミッションに、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」を提供するクリエイティブサーベイ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：石野真吾、以下「クリエイティブサーベイ」）は、PLAINER株式会社（以下、PLAINER）が開発・提供するSaaS向けデモプラットフォーム「PLAINER」との連携を開始したことを発表します。

■提供背景

Ask Oneは、あらゆる顧客接点の入力インターフェースを統合することで、営業機会を逃すことなく商談化率・受注率・契約継続率の向上を実現できるマルチチャネルフォームです。従来のフォームサービスと異なり「参照マジック」によって、データ収集だけでなくその場でデータの「活用」ができる環境を構築することで、オンライン・オフライン問わず顧客に合ったタイミングで顧客に合ったコミュニケーションを実現することができます。

PLAINERは、誰でもノーコード・最短10分で、実際のプロダクトを疑似体験できるコンテンツを制作することができるSaaS向けデモプラットフォームです。各顧客接点・シーンに合わせてパーソナライズしたデモ体験を提供できるようになり、お客様にプロダクトの適切な理解を促すことが可能です。

この度の連携によって、Ask Oneのフォーム上にPLAINERコンテンツを埋め込み、顧客ヒアリングとプロダクトデモを一連の体験で提供することができるようになり、顧客ごとに最適なヒアリングと提案を行うことが可能になります。

■期待する効果

・顧客ヒアリング結果に応じて顧客ごとに最適なプロダクトデモを実施

Ask Oneは、オンライン・オフラインを問わずあらゆる顧客接点でマルチチャネルフォームとして活用されています。例えば、展示会の顧客ヒアリングフォームとして活用するユースケースでは、Ask Oneのフォームから離脱することなくPLAINERのプロダクトデモをフォーム上に埋め込むことができるため、顧客ヒアリングからプロダクトデモまで展示会ブースでおこなうといった一気通貫のオペレーションを実現することができます。

また、Ask Oneのヒアリング結果に応じて提示するプロダクトデモを分岐したり、出しわけを制御することが可能になります。これにより、顧客ニーズごとに最適なデモを提示することができるようになるため、提案の標準化と質の向上を実現することが可能です。

入力されたヒアリング結果と提示したデモなどの情報は、SalesforceやHubSpotなどの各種CRMやMAツールに即時連携されるため、展示会後の素早い顧客フォローアップも可能です。その他にも、オンラインMTGや訪問営業など、顧客ヒアリングとプロダクトデモを同時におこなうようなあらゆる顧客接点においても、Ask Oneによる顧客ヒアリングとPLAINERによるプロダクトデモを組み合わせることで、ヒアリングからデモまで一連の営業提案の属人化を解消し、顧客のニーズに合わせて質の高い提案を実現します。