FireworkとSprocketが機能連携。動画視聴データを活かしたマーケ効果検証とCX改善を実現

2024.06.25

ネットサービス

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統合型動画ソリューションを提供するFirework Japan株式会社（本社：東京都品川区、Country Manager ：瀧澤優作）とCX改善プラットフォームを提供する株式会社Sprocket（本社：東京都品川区、代表取締役：深田浩嗣）は、新たな機能連携を2024年6月25日に発表いたします。この連携により、ライブコマースをはじめとした、サイト内動画配信のより深い効果検証と顧客エンゲージメントの向上を実現します。

タグ1つでライブコマースのより深い効果検証が可能に

Fireworkが提供するライブコマースソリューションは、商品やサービスの魅力を直感的に伝えるのに有効な手段です。しかしFireworkでは、動画の視聴データは取得できるものの、「どのような経緯で動画を視聴したのか」「動画視聴後に購入に至ったのか」という、視聴前後の行動を紐づけた分析・効果検証が難しいという課題がありました。

そこで、Webサイトやアプリのデータ分析を得意とするSprocketが連携することで、動画視聴前後の行動を一気通貫で分析でき、さらに動画を視聴したユーザーをセグメントしたフォローアップ施策も可能になりました。

FireworkとSprocketの連携で実現すること

FireworkとSprocketが連携することにより、以下のことが実現可能になります。

ライブコマースの効果検証

Fireworkの動画を視聴したユーザーがその後どのような行動を取っているのか、動画内のどの部分がその後の購買行動などの行動変容につながったのかをより深く検証できます。

CVへの貢献度の分析

Sprocketが提供する「ロイヤルティ要因分析」を活用することで、動画のどの部分を視聴したらCVに繋がるのか、いいねやコメントはCVにどれくらいの影響を与えるのかといった「CVへの貢献度」を分析可能です。次回の動画配信の改善につながる具体的なヒントが得られます。

ターゲティングとセグメンテーション

動画を視聴し購入に至ったユーザーと近いセグメントを作成することで、効果がありそうなユーザーにタイミングを見計らって動画視聴を促すことが可能になります。また、Sprocketの「N1分析」と組み合わせることで、購入に至ったユーザーと至らなかったユーザーの行動傾向を比較し、そのままではCV行動に至らないユーザーをセグメントしてあと一歩の後押しをするコミュニケーションを図れます。

ライブコマース分析の活用例

FireworkとSprocketの連携機能は、複数の企業でPoC（概念実証）を実施しました。あるアーカイブ配信でロイヤルティ要因分析をしたところ、「いきなり動画終盤から見始める人が多く、そのような人には動画によるCVのリフトアップ効果が弱い（あまり成果に貢献できていない）」ということがわかりました。

また、「動画内で特定の部分を視聴していると貢献度が高い」こともわかりました。

このことから、今後のアーカイブ配信では「動画のこの部分（◯分◯秒～）がおすすめなので見てください。」というように、どこを見てほしいのか伝えることが重要だと推測できます。