-
株式取得の背景・⽬的
当社は、「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」というミッションを掲げ、企業のマーケティング効果の最大化や業務効率化、DX化を支援する対話デザインプラットフォーム「クウゼン（KUZEN）」を提供しています。外部のCRMやMAツール、コミュニケーションツールとの柔軟な連携や充実した運用サポートが特徴で、これまで業種・規模を問わず導入社数は累計450社を突破しました。ChatGPTなどの生成AI技術の進化により、対話型コミュニケーションはますます重要性を増しており、クウゼンはその最前線で新たな価値を創造し続けます。
アルファコムは、企業と顧客のチャットコミュニケーションや社内チャットの活用を積極的に推進し、企業の「コミュニケーション改革」をサポートしています。さらに、通話録音や感情解析システムの提供を通じて、より良いコンタクトセンター運営の支援にも長年注力しています。特に、主力サービス「M-Talk」は、高度なコンタクトセンター向けチャットソリューションとして多くの企業に導入されており、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、満足度の向上に貢献してきました。今後も新たなソリューションを創出し、お客様と共に発展し続けます。
今回の経営統合によって、当社の先進的なAI技術に裏付けされたマーケティングソリューションとアルファコムの豊富なコンタクトセンター運用ノウハウを活かし、より高度で広範な顧客エンゲージメントソリューションを提供することで、更なる価値を市場に提供してまいります。
-
今後の展開・展望
対話の自動化に強みをもつ「クウゼン（KUZEN）」とコンタクトセンター運用支援ソリューション「M-Talk」「Voistore」がシームレスに連携することで、ワンストップでのサービス展開を可能とする顧客エンゲージメントプラットフォームへと進化することが可能となります。両社の持つ技術やノウハウの融合による価値創造にとどまらず、「テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る」という当社のミッション実現に向けて、これからも邁進してまいります。
-
アルファコム株式会社 代表取締役社長 松原 悟 コメント
以前より様々な機会でご一緒させていただいているクウゼン社と、この度経営統合を発表する運びとなり、将来の発展に向けて大いに期待を寄せています。
優れた技術力を持つクウゼン社との経営統合により、「時代の変化、環境の変化に柔軟に対応し、お客様と共に発展し続ける」という考えのもと、提供するコンタクトセンターソリューションをさらに進化させていきたいと考えています。クウゼン社の最新技術とのシナジーを最大限に活かし、お客様のニーズを超えたソリューションを提供することで、引き続きお客様の企業経営に貢献することを目指してまいります。
-
株式会社クウゼン 代表取締役CEO 太田 匠吾 コメント
創業時から共同で展示会出展を行うなど、継続的なお付き合いのあったアルファコム社との経営統合をこの度発表することができ大変嬉しく思います。今回の経営統合は、”テクノロジーで、対話の可能性を広げる仕組みを創る”という我々のミッションの実現に向け事業推進を加速するものと確信しています。
生成AIテクノロジーの進化に伴い、企業と顧客の対話型コミュニケーションはますます重要な位置付けになっています。音声やテキストなど幅広い領域で両社の豊富な経験とノウハウを相互に取り入れることで、より高度なソリューションを提供し、顧客体験の圧倒的な向上を実現してまいります。
-
会社概要
＜アルファコム株式会社＞
会社名 ：アルファコム株式会社
所在地 ：東京都千代田区神田東松下町41-1 H¹O神田3F
代表者 ：代表取締役社長 松原 悟
創業 ：1998年
URL ：
https://alfacom.jp/
＜株式会社クウゼン＞
会社名 ：株式会社クウゼン
所在地 ：東京都千代田区神田三崎町3-8-5千代田JEBL 6F
代表者 ：代表取締役CEO 太田 匠吾
創業 ：2016年
URL ：
https://corp.kuzen.io/