◆導入の背景
これまでゆりかもめでは、駅や列車内でのお忘れ物について、お客様からのお問い合わせを電話等で受け付けていましたが、検索や確認までに時間を要することがあり、電話もつながりにくいという課題を抱えていました。
お客様をお待たせすることなく、いつでも手軽にスムーズなご案内を実現するためfindを導入するに至りました。
findの導入により、ゆりかもめでのお忘れ物をLINEから２４時間お問い合わせいただけるようになり、お客様の利便性が大きく向上いたします。
※22：00までに受け付けたお問い合わせは当日のご案内
22：00以降のお問い合わせは受付のみとなり、翌朝９：00以降のご案内となります。
◆お客さまがご利用できるサービスの内容
LINEを入口とするお忘れ物検索を行い、素早く正確に自身の落とし物に関する情報を取得できます。ストレスフリーなお問い合わせを実現します。
1. LINEによるお問い合わせ受付サービスの利用開始日
2024年7月16日（火）
2. ご利用時間
全日9：00～22：00 ※22：00～9：00は自動応答による受付のみとなります。
3. 対象のお忘れ物
ゆりかもめの駅および列車内でのお忘れ物
4. ご利用方法
専用のLINEアカウント（ID：@yurikamome_find）宛てにお問い合わせ
※下記より登録できます。
◆導入後のゆりかもめの業務フロー
スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）
◆落とし物クラウドfindについて
落とし物クラウドfindは、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探したくても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性向上を図っています。また、遺失物管理だけではなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。
鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つかる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
＜落とし物クラウド find＞
https://service.finds.co.jp/
◆ゆりかもめ 会社概要
社名：株式会社ゆりかもめ
代表者：代表取締役社長 安部 文洋
本社所在地：東京都江東区有明3丁目13番1号
資本金：13,757百万円
事業内容：鉄道
URL：
https://www.yurikamome.co.jp/
◆find 会社概要
社名：株式会社find
代表者：代表取締役CEO 高島 彬
本社所在地：東京都中央区日本橋富沢町9-4 THE E.A.S.T. 日本橋富沢町
資本金：105百万円（資本準備金含む）
事業内容： 「落とし物クラウドfind」並びに附随サービスの開発・提供・運営
コーポレートサイト：
https://www.finds.co.jp/
【報道関係の方からのお問い合わせ先】
株式会社ゆりかもめ：お客様サービス推進課 03-3574-0821
株式会社LIFEM：contact@finds.co.jp