今回リリースした「ドキュメント機能」は、別途ドメインを用意することなく、一つのウェブページにご利用ガイドなどのドキュメントをまとめることが可能です。また、ドキュメントの編集・管理はチャネルトーク内の管理画面から行えます。そのため、他のツールを利用することなく、チャネルトーク内で問い合わせ対応とご利用ガイドの設計・運営が可能になり、さらなる業務の効率化をサポートします。さらに「ドキュメント機能」は、ご利用ガイドだけではなく、ブログやブランドからのお知らせをするページとしてもご活用いただけます。また7月末に搭載するRAGによって、生成型AIエージェント「ALF」との連携が可能になると、本機能で作成されたドキュメント内からAIが関連内容を検索し、適切な回答を生成、および応対が可能になり、より一層円滑なお客さま対応を実現します。
▲チャットからきたお客さまからのお問い合わせをALFが対応する場合
加えて、全世界33ヶ国語でのサポートが可能なため、海外展開や越境サイトの運営を行っている企業様もご利用いただけます。
今回のリリースにより、よくあるお問い合わせは、従来のチャネルトークの機能とドキュメント機能を掛け合わせることにより業務の効率化を手助けし、CS(カスタマーサクセス)はより複雑で重要な有人対応が必要なお客さまに集中することが可能になります。
【チャネルトーク日本CEO 玉川葉 コメント】
今回リリースされた「ドキュメント機能」で企業さまやその先の顧客に対して満足度向上につながることを期待しています。また今回リリースした機能と7月末に搭載するRAG、さらに生成型AIエージェント「ALF」との連携により、一層お客さまにチャネルトークのAI機能を実感していただけることを楽しみにしております。今後もAIと有人のサポートを組み合わせることで、今までにない顧客体験を提供できるサービスをチャネルトークは開発してまいります。
【チャネルトークとは】
チャネルトークは企業と顧客の間のコミュニケーションの問題をAIコンタクトセンター（AICC）で解決するAll-in-one AIビジネスメッセンジャーとして、グローバルで160,000社以上に導入されています。「顧客対応の未来はAIが鍵」をビジョンに、オペレーターと自然に話しているように顧客対応を行う生成型AIエージェント「ALF」、社内外とコミュニケーションができる「チャット機能」、「電話機能」、「Meet機能」、顧客管理をする「CRM」、お客さまから得たインサイトを分析できる「統計画面」などの機能を提供し、顧客との会話を通して、顧客理解向上とお得意さん作りをすることで、事業の成長につなげる顧客中心文化を提供します。(
https://channel.io/ja
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