AiGlow株式会社（所在地：東京都中央区 代表：千葉亜紀、
）は、AI事業の主要サービスである特化型LLMのカスタマイズサービス「WAVE」（以下、「WAVE」と呼ぶ）より、企業の特性に合わせ、高効率かつ高性能なカスタマイズを実現するChatGPT環境におけるファインチューニングサービスの提供を開始しました。
【背景】
AI技術の急速な進化に伴い、ChatGPT(※1) が働き方に大きな影響を及ぼすと言われています。マーケティング、社内コミュニケーション、問い合わせ対応などの広い範囲の業務の効率化が期待されている一方で、特定情報を元にした領域や専門分野についてはそこまで詳しくないことがあります。特に、企業では取り扱う膨大なデータに合わせたChatGPTの活用方法においては社内でノウハウがないなどの声もあります。
そこで、企業が持っているデータをChatGPTに再学習させ、特定の業務に合うようにファインチューニング(※2) することで、マーケティング、社内コミュニケーション、問い合わせ対応などを、企業情報に基づくアウトプットとして品質および効率化を加速させます。
(注)
※1 OpenAIが2022年11月に公開した人間の知能近いコンピュータープログラム
※2 ChatGPTを特定の業務に合うように調整・カスタマイズすること
【サービス概要】
本サービスは、企業ごとにカスタマイズしたChatGPTを構築するオーダーメイド型開発支援サービスです。既存のChatGPTに企業の各データを追加学習させ、大量の文章やデータから企業データに紐づいた、様々な業界やニーズに対応するChatGPT環境を提供いたします。
また、チューニングしたChatGPTは外部システム(※3)への連携も可能としており、企業のデジタル化を促進します。
本サービスは既存AIを基に構築するため、1から行う新規開発に比べ、かかる時間およびコストを抑えて開発することが可能です。
(注)
※3 SlackやTeamsなど、企業で既に利用している外部システム
[具体例]コールセンター業務に当てはめた場合
コールセンター業務に当社のWAVEサービスを導入する場合、企業独自に持つ情報を追加学習させることで金融業界や通信業界など各業界特化型のチャットボットを作ることが可能です。
具体例の図のようにChatGPTにファインチューニングした場合、アカウント関連の質問に対して下記のような回答を自動で行います。
質問：
「アカウントのパスワードを忘れてしまいました。どうすればリセットできますか？」
通常のChatGPT回答：
「アカウントのパスワードをリセットする方法は、使用しているサービスやウェブサイトによって異なります。」
ファインチューニングを行ったチャットボット回答：
「パスワードをリセットするには、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」リンクをクリックしてください。その後、登録済みのメールアドレスを入力すると、パスワードリセットのリンクが送信されます。そのリンクをクリックして新しいパスワードを設定してください。」
このようにChatGPTに企業の持っているデータをファインチューニングさせることで企業独自の回答ができるようになり、オペレーターの軽減負担だけではなく、一貫性のある応答によりオペレーション対応の品質向上を実現します。
【ファインチューニングサービス詳細】
◼︎課題整理・プランニングサポート
企業が抱える特徴や課題、目指すゴールを理解し、その企業に最適な計画や提案を行います。
必要に応じて、システムや業務改善のアプローチに向けた細かい調整を検討し、各業界に合わせた最新の成功事例を調査し、適切な戦略を推進します。
◼︎データ管理・改善サポート
企業の持つドキュメントやデータをChatGPTに取り込むための情報精査や、様々な形式からデータ変換の対応も可能です。併せて、新しい機能の導入や既存機能の改善に関する提案をいたします。
◼︎学習・育成サポート
企業の特性にあわせた追加学習を行い、課題解決、業務効率、生産性向上につながる構築を行いシステムの精度と応答性を最大化します。
◼︎技術サポート
トラブルシューティングの自動化など、技術サポートとメンテナンス業務を効率化し、迅速な問題解決とシステムの安定した運用を支援します。ファインチューニングの詳細調整の成果を、定量的・定性的な評価指標を設け評価し、定期的に結果を見直し、必要に応じて改善計画を立案し実行します。
AiGlow株式会社およびChatGPTでのファインチューニングサービスに関する詳細は、当社のウェブサイトをご覧いただくか、wave@aiglow.aiまでお問い合わせください。
AiGlow株式会社について
AiGlow株式会社は「お客様と最も近い所で共に協働の機会を得る」をコーポレートメッセージに、ワンストップのコンサルティングサービスを展開しています。
【デジタルコンシェルジュソリューション】
AI事業の他に当社では、企業の経営をシステム化しクライアントごとのニーズに合わせた、デジタルとコンシェルジュを融合したコンサルティングサービスを提供しております。
【会社概要】
社名：AiGlow株式会社
本社所在地：東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F
代表取締役：千葉亜紀
サービス内容：ITプロフェッショナルサービス／デジタルコンシェルジュソリューション
設立： 2015年3月2日
HP：aiglow.io
お問い合わせ先：wave@aiglow.ai
Launch of Fine-Tuning Service for Customized ChatGPT Environments for Companies
AiGlow Corporation (Headquarters: Chuo-ku, Tokyo; CEO: Aki Chiba,
https://aiglow.io/)
has launched a fine-tuning service that enables highly efficient and high-performance customization of ChatGPT environments tailored to the specific needs of companies.
【Background】
With the rapid evolution of AI technology, ChatGPT (※1) is said to have a significant impact on the way we work. While it is expected to enhance efficiency across a wide range of tasks such as marketing, internal communication, and customer support, it may not be as knowledgeable in areas based on specific information. Especially in companies, there are concerns about the lack of in-house expertise on how to utilize ChatGPT effectively with the vast amounts of data they handle.
To address this, we offer a solution where we retrain ChatGPT with the company’s data and fine-tune (※2) it to fit specific tasks. This enhances the quality and efficiency of outputs based on company information, accelerating improvements in marketing, internal communication, and customer support.
(Note)
※1 A computer program with intelligence close to human, released by OpenAI in November 2022.
※2 Adjusting and customizing ChatGPT to fit specific business tasks.
【Service Overview】
This service is a custom-made development support service for building ChatGPTs tailored to each company. By further training an existing ChatGPT with company specific information, as well as affiliated large volumes of text and data, we provide a ChatGPT environment that can handle various industries and needs. Additionally, the fine-tuned ChatGPT can be integrated with external systems (※3), promoting the digitalization of a company.
Since this service is built on existing AI, it can be developed in less time and with reduced costs compared to starting from scratch.
(Note)
※3 External systems already used within companies, such as Slack or Teams.
[Specific Example] When Applied to Call Center Operations
When our WAVE service is introduced into call center operations, with the added training using a company’s unique information, it allows for the creation of industry-specific chatbots, such as finance and telecommunications.
As illustrated in the diagram above, when ChatGPT is fine-tuned, it can automatically provide the following response to account-related inquiries:
Question: “I forgot my account password. How can I reset it?”
Standard ChatGPT response: “The method for resetting your account password varies depending on the service or website you are using.”
Response from a fine-tuned chatbot: “To reset your password, click on the ‘Forgot Password?’ link on the login page. Then, enter your registered email address, and a password reset link will be sent to you. Click on that link to set a new password.”
By fine-tuning ChatGPT with a company’s data, it can provide company-specific responses, not only reducing the burden on operators but also improving the quality of operational support through consistent responses.
【Fine Tuning Service Details】
◼︎ Problem Analysis and Planning Support
By thoroughly understanding the characteristics, challenges, and goals of a company, we provide optimal plans and proposals. As needed, we can make detailed adjustments to improve systems and workflows, investigate the latest success stories and trends tailored to each industry, and promote appropriate strategies.
◼︎ Data Management and Improvement Support
We can integrate a company’s internal documents and data into ChatGPT, which is capable of handling various data formats. At the same time, we provide advice on introducing new features and improving existing ones.
◼︎ Learning and Development Support
We conduct additional training tailored to a company’s characteristics, building solutions that enhance problem-solving, operational efficiency, and productivity, thereby maximizing system accuracy and responsiveness.
◼︎ Technical Support
We streamline technical support and maintenance operations by automating troubleshooting, ensuring swift issue resolution and stable system operations. Additionally, we evaluate the results of fine-tuned adjustments in both quantitative and qualitative terms, regularly reviewing outcomes and devising improvement plans as needed.
For further details on AiGlow Corporation and our fine-tuning service with ChatGPT, please visit our website or contact us at wave@aiglow.ai.
About AiGlow Corporation
AiGlow provides one-stop consulting services under the corporate message “Creating opportunities through close collaboration.”
【Digital Concierge Solution】
In addition to our AI business, we provide consulting services that integrate digital solutions with concierge services tailored to each client’s needs, systematizing business management for companies. Our Digital Concierge Solution combines technology applicable across all industries with the spirit of hospitality that is synonymous with Japanese culture, offering superior and flexible services.
Our services cover a wide range of support areas, including help desks, IT infrastructure, software development, and project support. We can provide these services in conjunction with WAVE, further facilitating a smooth digital transformation within your organization.
【Company Overview】
Name: AiGlow Corporation
Headquarters: Tokyo Square Garden 14th Floor, 3-1-1 Kyobashi, Chuo-ku, Tokyo
CEO: Chiba Aki
Service Description: IT Professional Service/ Digital Concierge Solution
Founded: March 2nd, 2015
HomePage: aiglow.io
Contact: wave@aiglow.ai