『Fullstar』の概要と新機能について
昨今、SaaS市場の成長と共にCSに取り組む企業は増え、CSツールの需要は拡がっています。クラウドサーカスが提供する『Fullstar』は、SaaSツールの管理画面に設置し、顧客の状況を把握することで解約防止の活動やアップセル活動を行い、LTV(顧客生涯価値)を最大化させるサービスで、中でも、チュートリアル※１を中心に機能拡充を行って参りました。また、無料プランから始められる料金体系とシンプルな設計で、導入ハードルが低く、費用対効果を出しやすいのが特徴です。2021年4月から提供開始し、BtoB SaaS企業を中心に現在400社以上に導入され(2024年2月末時点)、「ITreview Grid Award 2024 Spring」のカスタマーサクセスツール部⾨内の中小企業部⾨において、満⾜度と認知度の双⽅が優れた製品であると評価され、Leaderを受賞しています。※２
そこで今回は導入企業のお客様より多数のご要望が寄せられていた、顧客管理の機能を追加する運びとなりました。具体的に追加される機能は３つです。1つは、ダッシュボード機能を搭載したことで、顧客の利用状況やアクティブユーザー数の変化等の情報を可視化して顧客の状況の理解を深めることができるようになりました。2つ目は、顧客の状況やログイン状況をもとに、必要なタイミングでアプローチができるようアラート機能を搭載しています。3つ目は『Fullstar』で取得した情報をCRMへ自動連携したことで、CRM上で顧客情報と顧客の利用状況を一元管理することが可能となりました。
これらの新機能を追加したことにより、導入企業は、これまでは自ら解約の可能性がある顧客を探す必要がありましたが、ダッシュボード上でお客様のご利用状況が一目でわかるようになったため、CSのアプローチ活動における生産性の向上を図ることができるようになります。
※１チュートリアル：Webサービスの上から、操作ガイドを表示し、ユーザーが迷わず設定を進められるようにする機能
※２受賞詳細ページ：
https://www.itreview.jp/award/2024_spring.html
・『Fullstar』ページ：
https://fullstar.cloudcircus.jp/
新機能の詳細について
①顧客管理ダッシュボード機能
顧客の利用状況、アクティブユーザー数の変化等の情報を一元管理でき、いつ誰にアプローチするべきかを一目で分かるようにしたダッシュボード機能です。自社で10年取り組んできたカスタマーサクセスのノウハウをベースに開発しました。
②アラートルール設定
顧客の利用状況、ログイン状況を基に、アラートルールを作成でき、必要なタイミングで効率良くアプローチすることができます。コミュニケーションツールとも連携が可能で、対応漏れをなくすことができます。
③CRM連携
『Fullstar』で取得した情報をCRMに自動連携することができます。CRM上で顧客情報と顧客の利用状況を一元管理することが可能になります。
・顧客管理機能の利用事例：
https://fullstar.cloudcircus.jp/media/cases/mixtend
今後の展望について
CSの解釈は複数ありますが、クラウドサーカスでは「提供サービスを通した成功」「顧客の業界での成功」2つのサクセスを支援する役割、考え方と捉えています。昨今のサブスクリプションシフトに伴い、CSは重要度を増し、どの企業でも必須になってきています。ただ、取り組みを行う中で様々な「不」や「非効率」が存在しており、CS担当者の負担が大きくなっております。それらを解決するためにクラウドサーカスは『Fullstar』を開発、提供しております。今後も強みであるチュートリアル機能の開発を行いつつ、この度リリースをした顧客管理機能をより一層強め、世の中のCS担当者の「働くに楽を」を実現していきます。
(コメント：クラウドサーカス 『Fullstar』 事業部 部長 橋口浩暉)
クラウドサーカスについて
ミッションとして「働くに楽を」を掲げるクラウドサーカスは、デジタルマーケティングSaaSである『Cloud CIRCUS』の開発・提供を主⼒事業として展開しています。中⼩企業を中⼼に55,000件以上導入頂き(2024年3⽉末時点)、⽇本そしてアジアの サステナブルなビジネス環境を創造していきます。
【会社概要】
会社名 ：クラウドサーカス株式会社
所在地 ：東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス21F
代表者 ：代表取締役CEO 北村健一
資本金 ：150,000千円
設立 ：2009年4月1日
事業内容 ：デジタルマーケティングSaaS『Cloud CIRCUS』の開発・販売及び、
デジタルマーケティングに関するコンサルティング・受託業務
HP：
https://cloudcircus.jp/company/
スターティアホールディングスについて
スターティアホールディングスグループは、デジタルマーケティング(事業会社:クラウドサーカス株式会社)とITインフラ(事業会社:スターティア株式会社、スターティアレイズ株式会社、等)を通じ、中小企業のデジタルシフトを進めていきます。「最先端を、人間らしく。」をコーポレートスローガンに、デジタル技術やサービスを、分かりやすく寄り添って提供します。
【会社概要】
社名 :スターティアホールディングス株式会社
所在地 :東京都新宿区西新宿２-３-１ 新宿モノリス19階
代表者 :代表取締役社長 兼 最高経営責任者 本郷秀之
資本金 :824,315千円
設立 :1996年2月21日
上場取引所 :東京証券取引所 プライム市場（証券コード：3393）
事業内容 :グループ会社の経営管理等