心に残った接客とは？　遠隔接客「RURA」が全国500名にホテルの接客にまつわるアンケート調査を実施

外出する際に雨が降っていて、部屋まで傘を取りに行こうとしたら、レンタルの傘を持っていってくださいと勧められたこと。

受験のときにホテルに前泊したのですが、ホテルの方が頑張ってくださいというお声がけと共にお菓子をプレゼントしてくれてとても心が温まったのをよく覚えています。本当にうれしかったです！！

空調があまり効いてなくて少し寒かったのですが、翌朝に空調の調子を気にしてくださりちゃんとお客のことを気にかけてくれた事が嬉しかったです。

福岡の出張で、一人飲みできるところ教えてと言ったら、穴場スポットと、シメのラーメンまで教えてくれて、旅の醍醐味を感じて嬉しかった。

チェックイン前（宿泊の午前）に荷物だけを預けるとき、快く対応してくれて戻った時には「お帰りない」としっかり私の顔を覚えていたこと。

ホテル備え付けのサウナを利用していたところ、営業時間を過ぎても「ゆっくりで大丈夫ですよ〜」と言っていただいた！

出張中、疲れて夜遅くチェックインした際、近場のごはんやさんをフロントに尋ねると、せっかくなら良いもの食べて行ってくださいと個人的におすすめのご飯屋さんを紹介してくれた。良いサービスだなと感じました。

遅いチェックインだったのですが、お疲れ様でした、と声をかけてもらいました。本当に疲れていたので心に沁みました。

受験で心細いときに、まったく受験とは関係ない会話であったが、気軽なひと言をかけてくれて気が和んだ。

朝食会場で地元の食品についていろいろ説明してくれ、笑顔で対応してくれた。無料の地酒をすすめてくれた。

夜に屋外の喫煙スペースへ出たところ、ちょうど施錠時間に重なってしまったのか、入ってきた入口の自動ドアが開かなくて戻れなくなってしまった。 困ってキョロキョロしてたらスタッフの方が来てくれて開いてる扉を笑顔で教えてくれた。 スマホも持っていなかったのでタイミングよく来てもらえたのがありがたかったのとフランクな対応で心地よかった。

誤ってシャワーで浴室のタオルを濡らしてしまったので、そのことをフロントに伝えるとすぐに新しいタオルを笑顔で持って来てくれました。プラスその他に困ったことがないか尋ねてくれて嬉しかったです。

チェックアウトした後にも関わらず、失くし物を一緒に探してくれたこと。

結婚指輪をホテルのどこかで紛失してしまい、チェックアウト後にホテルに電話して相談をしたところ、快く探してくださった。「部屋で見つけました」とお電話をくれて、面倒だったはずなのに一緒に喜んでくださったのがとてもありがたく、思い出に残っています。

帰宅した時にお金を間違えてゴミ箱に捨てた事を思い出し、電話したら、ゴミの中から探し出して送金してくれました。

何度か宿泊したことがあるホテルで、フロントスタッフの方の声掛けや対応が前回の宿泊時にリクエストした事を踏まえていたことがあり接客が良かったと感じました。

大したエピソードはないが、フロントで笑顔で印象よく長すぎない説明をしてくれた時にありがとうと思いました。「詳しくはここに記載されています」と説明の紙を渡されて、サクッと終わる感じが、こちらの時間を配慮してくれている気がして良かったです。

いつも接客はとてもよく親切で丁寧だし凄く愛想良くしてくれるからまた泊まりたいと思わせてくれます。

ホテルに20分ほど早く到着してしまい、フロントのところで時間を潰して待っていようと思っていたところ、フロントのスタッフの方が話しかけにきてくれて、早めにチェックインを済ませてくれました。こちらから話しかけるのは申し訳ないと思っていたため、スタッフの方が話しかけてくれなければ時間をそこで過ごすしかなかったため、ホスピタリティに感動しました。その後仕事の予定があり、早めに移動できるとありがたいと思っていたところだったので、本当に感謝しています。

チェックイン機での精算時、使用するクレジットカードを間違えてしまい、取り消し／再精算が必要となったが嫌な顔をせずに手続きを進めてくれたこと

別の系列ホテルに行ってしまい、本来宿泊するホテルまでの道案内をしてくれた

予約していたホテルが実は違うホテルで、チェックインに失敗した際にそのことに気づいていただき、そのホテルまでの行き方まで教えてもらいとてもありがたかったです。

随分前のことだけど、泊まれる宿を探していてホテルのフロントで空き室があるか聞いたらご案内できますと。 ではお願いしますと言ったところ、ネットで予約すると安いですよと教えてくれた。 そんなことあるんだと思いながらスマホでネット予約して泊まった。 フロントにいるのにスマホで予約するのも変な感じだなと思いつつも安い方法を教えてくれるのは親切に感じた。 それ以来フロントで空き室を聞くことはしなくなった。

転勤族の娘夫婦を訪ね近くのビジネスホテルを慌てて予約したら、夫婦別々の部屋になっていた。フロントで夫婦一緒の部屋にして欲しい、とお願いすると「このお部屋なら景色もよく夫婦お二人一部屋になる上お安くなりますよ」と親切に対応してくれた。また、観光やグルメの情報も気軽に対応してくれた。

以前子どもを連れて泊まった事が有るのですが、子供の体調が悪く床に食べ物を吐いてしまったときに、親の手も借りず気持ちよく綺麗に処理していただいた事にとても感謝して居ります。

商談の後にお酒を飲みに行って、少し飲みすぎてホテルに帰ったらスタッフが心配してくれて部屋に水と二日酔いを防ぐ薬を届けてくれた。

妻と愛犬と3人で旅行に行ったときのことですが、食事の際に犬用のおやつを特別にいただいたこと。

予約をしたつもりができてなかった時、メールの履歴もないし明らかにこちらのミスだったのですが、「システムの不具合でご迷惑をおかけしてすみません」とまるで向こうのミスかのように振る舞っていただき、その上で気持ちよく部屋を押さえていただきました。ちょっとした、言葉遣い、心遣いに救われました。

施設の館内利用方法について尋ねて教えてくれたが、該当日が点検日だったらしくイレギュラーで使用できなかったことを内線電話でお詫びとあわせて教えてくれたこと。施設を利用できないことは残念だったが、早めに教えてくれたことで段取りを立てることができた。

チェックイン時に旅の目的を聞いて、積極的に話してくれたこと。あまり日本では体験がなかったが、旅先でのコミュニケーションを作り出してくれたことがありがたかった。

韓国出張で、PM2.5の影響で、ずっと眼鏡だったんですが、眼鏡をつけてるのを覚えてくれてか、いつものホテルの支配人からメガネ拭きとタオルくれて、周り見えてるなぁと思った。

中国のホテルにて、部屋で料理をしたかったが備え付けのIHがうまく動かずフロントへ問い合わせ。スタッフさんが部屋に来て対応してもらったが、対応中は日本語ができる別のスタッフさんが話相手をしてくれて楽しませてくれました。日本語だったので安心感もありました。チェックアウトの時にも覚えてくれていて、「料理はうまくできましたか？」と聞かれて会話が盛り上がって、寄り添ってくれている感じが嬉しくて、いい接客を受けたなと思いました。