【社内FAQ活用の実態調査】ナレッジ管理SaaS「NotePM」を提供するプロジェクト・モードが調査レポートを公開

ナレッジマネジメント専門のITツール「NotePM」を提供する株式会社プロジェクト・モードは、（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長： 小澤 卓馬）は、国内企業に勤める経営者・会社員673名を対象に社内FAQの活用に関するアンケート調査を実施。実態をまとめたレポートを公開しました。

「社内FAQが充実している」と回答した企業はわずか19%

社内FAQの充実度について調査したところ、2社に1社は社内FAQを作っていますが、その社内FAQが「充実している」と回答した企業はわずか19％でした。

従業員規模が大きいほど、社内FAQの必要性が高い

社内FAQの必要性について従業員規模別に調査したところ、従業員規模が大きくなればなるほど「充実している」と回答した方が増えることから、従業員規模が大きいほど社内FAQの必要性があることが伺えます。

工数負担や業務品質担保の観点で情報共有に課題あり

「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に情報共有の課題感を聞きました。「口頭の情報共有で業務品質のばらつき」で課題ありが45.5%、「間違った対応でトラブル発生」で課題ありが38.4%、「同じ質問が頻発 工数負担」で課題ありが41.3%とそれぞれでおよそ40%が課題を感じているということが分かりました。

約3人に1人が社内FAQによって課題が解決すると感じているにもかかわらず、取り組めていない理由は不明瞭

社内FAQの充実度について、「社内FAQがない」「充実していない」と回答した方に社内FAQ整備の必要性や取り組めていない理由を質問しました。「社内FAQが整備されていれば課題は解決すると思う」と回答した人は32.9%と3人に1人は社内FAQによって課題が解決すると感じていることが分かりました。一方で、社内FAQの整備に取り組めていない理由について質問すると、「わからない/特にない」の回答が多く、取り組めていない理由は不明瞭でした。

FAQが充実していても、活用に課題がある

引き続き、社内FAQの充実度について、「社内FAQが充実している」と回答した方に社内FAQの課題感を質問しました。「探しづらい」に課題ありが54.7%、「読みづらい」に課題ありが47.7%、「掲載情報が最新ではない」に課題ありが49.2%、「作成が大変で更新停滞」に課題ありが43.0%、「活用されず同じ質問が頻発」に課題ありが50.0%と社内FAQが充実していても活用に課題があることが判明しました。

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調査資料のダウンロードと引用・転載について

調査資料は、以下の記事から無料でダウンロードできます。


https://lp.notepm.jp/ebook-faq-survey.html

資料で公開している情報を引用・転載する際は、出典を明記していただけますようお願いいたします。

当社への事前連絡は必要ありません。

（出典記載例）

出典：株式会社プロジェクト・モード（URL）

出典：「ナレッジマネジメントの実態調査」株式会社プロジェクト・モード（URL）

調査概要

調査目的	FAQの活用状況を伺うアンケート調査から、企業のFAQに関する課題を分析し、FAQの活用を促進するためのヒントを考察する
調査対象	22歳〜55歳の会社員（本部長・部長・課長・主任にアンケート）
有効回答数	673件
調査期間	2024年4月1日～4月30日
調査方法	Webアンケート調査 ※データは小数点第2位を四捨五入しているため、合計しても100％にならない場合があります
調査企画・実施	株式会社プロジェクト・モード

会社概要

会社名	株式会社プロジェクト・モード
所在地	神奈川県川崎市中原区丸子通1-665　ファーストヒル102号室
代表取締役社長	小澤 卓馬
事業内容	ナレッジ管理SaaS「NotePM（ https://notepm.jp/ ）」の開発・運営。 スマホアプリ、Webサービスの企画・開発
公式サイト	https://project-mode.co.jp/