入居者アプリ×AIコールセンターで分譲マンションをスマート管理

2024.07.12

マンション

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ZENBU＋入居者アプリの画面サンプル

■背景

分譲マンションの

建物管理

において、業務のアウトソースを目的とした

コールセンター

の導入は進展しつつありますが、受電以降の業務フローは旧態依然のアナログな形で継続されています。また、

居住者向けポータル

を立ち上げたものの、利用状況が芳しくないケースも多く見受けられます。

AI×マンション管理時代には、現状の延長線上の改善施策ではなく、フロントマネージャーの生産性向上やマンション管理の省人化といった業務課題を包括的に解決しつつ、入居者の満足度を向上させる総合施策の必要性が高まっていると言えるでしょう。

例えば、10数棟を担当するマンションフロントマネージャーは日常業務において、お客様からの連絡が多い時で1日20〜30件程、さらにカスタマーセンターからの受電履歴が1日メールで5件程届きます。

このようなフロントマネージャーの生産性向上には、お客様接点チャネルから一気通貫のデジタル化した業務改善が大きな課題となっています。

また、入居者向けポータルやアプリも居住者の体験価値を高めるために重要です。物件ごとに最適化したAIコンシェルジュの実現に向け、コンシェルジュライクな暮らしのサービス開発が課題となっています。

■課題解決方向性としての「ZENBU＋ Smart Building Solution」

ZENBU＋

は24時間365日緊急駆けつけサービスを全国で提供し、入居者アプリ×コールセンターを通じて主に賃貸住宅の入居者向けサービスを約8万戸（2024年4月現在）へ運用しております。

今回、

BMクラウド

による建物管理プラットフォームの仕組みである、「すべての人をつなぎ、物件価値向上に集約する仕組み」「すべての業務をつなぎ、物件価値向上に集約する仕組み」と連携し、分譲マンションをスマートに管理するソリューションパッケージ「

ZENBU＋Smart Building Solution

」を提供いたします。

具体的には、設備トラブル対応を起点としたZENBU＋による[入居者アプリ][コールセンター][緊急駆けつけ]と

BMクラウド

を完全連動させ、管理会社向けダッシュボード・ネットショップ・契約管理・報告管理・請求管理などさまざまな機能を提供します。

また日常清掃や各種点検、修繕工事など建物メンテナンス全般への拡張性も確保しています。

本ソリューションは、既存システムや仕組みにアドオンし、1棟からのスモールスタートが可能です。

入居者アプリ×AIコールセンターで分譲マンションをスマート管理