株式会社マーキットワン（所在地：東京都、代表取締役社長：望月俊成）は、新しい顧客ロイヤルティ指標「JPS（Japanese Promoter Score）」の策定に向けて、パートナー企業を募集することをお知らせいたします。
このプロジェクトは、既存のNPS（Net Promoter Score）を超え、日本市場に最適化された顧客ロイヤルティ指標を目指すものです。
背景と目的
NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、顧客ロイヤルティを測定するための指標として世界中で広く利用されています。
しかし、日本企業の中には、そのNPSスコア自体のマイナス数値が大きく、早急な改善が求められているにもかかわらず、NPSの測定結果から改善策が見いだせずに低迷している企業が多く存在します。
こうした企業にとって、NPSは単なる数値結果に終わってしまいます。
本プロジェクトの目的は、NPSスコアがマイナスとなっている企業を主なターゲットとし、彼らの改善活動をサポートするために、新しい指標「JPS」を策定することです。
サブターゲットとして、これからNPSの導入を検討している企業も含め、多くの企業にJPSの有用性を広めていく予定です。
JPSの特徴
JPSは、日本市場の特性を反映した指標であり、以下の特徴を持っています。
1.
日本人の回答傾向を反映
日本人の中間的な回答傾向を考慮し、NPSの評価基準を再構築しました。これにより、より正確な顧客ロイヤルティの評価が可能となります。
2.
ロイヤルティの深度を測定
JPSは、顧客のロイヤルティの深度をより詳細に測定することができます。これにより、企業は顧客の本質的なニーズや満足度を把握し、適切な対応策を講じることができます。
3.（ NPS導入企業は）容易に切り替え・
運用
JPSは、既存のNPSをベースにしているため、NPSを理解している企業様には導入が容易であり、既存のNPS測定結果をJPSに読み替えることが可能なため、過去からの推移などもすぐに見ることが可能です。
パートナー企業様の募集
本プロジェクトにご参加いただけるパートナー企業を募集します。以下の条件に該当する企業を歓迎いたします。
NPSスコアがマイナスの企業
現在NPSを測定しているが、スコアがマイナスとなっている企業。改善のための具体的なアクションプランを共に策定し、実行する意欲のある企業。
NPS導入を検討している企業
これからNPSを導入しようとしている企業。NPSの基本的な概念や測定方法について学び、JPSを活用して顧客ロイヤルティ向上を目指す企業。
参加のメリット
パートナー企業として参加いただくことで、以下のメリットがあります。
1.
専門的なサポート
マーキットワンの専門チームによるサポートを受け、JPSの導入と活用をスムーズに進めることができます。
2.
データドリブンな改善
JPSを通じて得られる詳細なデータを基に、顧客ロイヤルティの向上に向けた具体的な改善策を立案・実行できます。
3.
業界内でのリーダーシップ
新しい指標の策定に参加することで、業界内でのリーダーシップを確立し、他社に先駆けて顧客ロイヤルティの向上を実現できます。
参加方法
パートナー企業としての参加を希望される企業は、下記の問い合わせ先までご連絡ください。詳細な情報やご質問についても、お気軽にお問い合わせください。
マーキットワン株式会社
Marketing×ITでNo.1を目指して 顧客の愛着や信頼を目に見えるカタチに。マーキットワンは、「顧客の声」を「チカラ」に変えるサポートをします。
【会社概要】
会社名：マーキットワン株式会社
業務内容：マーケティングリサーチ・クラウドサービス
所在地：〒102-0073 東京都千代田区九段北1-15-2 九段坂パークビル 5F
代表者：代表取締役社長 望月 俊成
設立日：2016年4月27日
WEBサイト：
https://markitone.co.jp/
【お問合せ先】
https://markitone.co.jp/contact/
TEL：03-4500-9080
メール：contact@markitone.com