NEC、オンラインセミナー「アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』」を開催

NECは、2024年8月27日にオンラインセミナー「



アナリストと考える、ビジネスに貢献する『コンタクトセンターの未来』



」を開催します。

慢性的な人手不足、カスタマーハラスメントの対応、生成AIの活用などコンタクトセンター事業を取り巻く環境は急速に変化しています。一方で、

・求められる業務効率化への取り組み

・顧客の声を活かしたサービスの価値向上

など、対応すべき課題も多岐にわたります。

本セミナーでは、課題解決の糸口となる『生成AIなどテクノロジーを活用した業務効率化』に加え、コンタクトセンターを顧客接点の重要なひとつと考え、ビジネス貢献度の高いセンターへと変革するステップについて、事例を交えてご紹介します。

◆このような方におすすめ

・コンタクトセンター全体のオペレーション改善を検討している方

・様々なチャネルで収集したVoCによるCX向上を目指している方

【開催概要】

日時　　：2024年8月27日（火）14:00～14:50

[再放送] 2024年9月5日（木）10:30～11:20

視聴方法：オンライン

※開催前までに接続方法をメールでご連絡いたします。

参加費　：無料

主催　　：NEC

【お申込ページ】

https://jpn.nec.com/event/20240827_ccdx_webinar/index.html?cid=2408cx_012

以上

＜本件のお問い合わせ先＞

NEC CXセミナー事務局

E-Mail：contact@digital.jp.nec.com