▼開催概要
顧客等からの著しい迷惑行為、いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題となっています。
その発生シーンは様々ですが、特に電話でのやり取りは、顧客が顔や名前を明かしたり、窓口に赴いたりする必要がないといった側面から、カスハラが起こりやすい手法の一つです。
令和５年度に行われた厚生労働省の調査でも、カスハラを受けた場所としては「通常就業している場所での顧客等への対応時（60.7%）」に次いで、「顧客等との電話やメール等での応対時（38.1%）」が多くなっています。
＜参考資料＞
令和５年度厚生労働省委託事業 職場のハラスメントに関する実態調査報告書（厚生労働省）
（
https://www.mhlw.go.jp/stf/newpage_40277.html
）
電話によるカスハラ被害から従業員を守るためには、通話の履歴や録音が残るような仕組みを整え、会話をブラックボックスにさせないような工夫が必要です。
本セミナーでは「電話におけるカスハラ対策」に焦点を当て、想定されるリスクや具体的な対策、最新情報について「電話のプロ」の目線で解説いたします。
▼こんな方におすすめ
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カスハラに関する情報を集めている方
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toCと接点を持つ業務やサービスの取り扱いがある方（もしくは企業様）
カスハラ対策ができる商材をお探しの方
▼ウェビナー概要
あなたの会社は大丈夫？電話におけるカスハラの実態と具体的な対策とは
【開催日時】 2024年8月9日（金）14:00-14:45
【参加形式】オンライン（Zoom）
【参加費】無料
▼参加申込
下記ページ内の申し込みフォームよりお申し込みください。
https://marketing.tobilaphone.com/cloud-webinar-240809