ピーチ・ジョンにSTAFF STARTの提供を開始　ECもスタッフの「接客」でCVR向上を目指す

株式会社バニッシュ・スタンダード（本社：東京都渋谷区、代表取締役：小野里 寧晃）は、株式会社ピーチ・ジョン（本社：東京都港区、代表取締役社長：西澤 恒地）へスタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START（スタッフスタート）」を提供したことをお知らせします。

スタッフがEC上で「接客」を表現することで、お客様のブランドや商品理解を促進し、CVR向上に繋げる考えです。

ピーチ・ジョンはランジェリーやファッション、ルームウェア、ボディケア、雑貨などを展開し、「身に着ける人全てに、元気・ハッピィ・セクシーを。」のメッセージを発信し続けています。

デジタルネイティブ世代である若い女性がメイン顧客層であるピーチ・ジョンでは、メールマガジンなど企業からの公式の発信だけではお客様に情報が届きづらいという課題がありました。

そこで今回、STAFF START導入により、リアリティと信頼感をどちらもあわせ持つ、店舗や本社で働く”スタッフ”から情報発信をすることで、ブランドや商品の理解を促進します。

さらに、顔の見えるスタッフによる、リアル店舗のようにお客様が知りたい情報を補足し、購買意欲を後押しできる「接客」を表現することで、ECサイトのCVR向上を目指します。

また、今後は投稿スタッフを拡大し、店舗スタッフはもちろん、商品を作っているスタッフの情報なども発信していく予定です。

通販部　デジタルマーケティング課　課長　宮澤　雅行 様からのコメント

これまで培ってきたスタッフの販売力、商品知識をECサイトで発信していき、「接客」のような魅力的な情報を提供することで、お客様のお買い物の体験をより良くしていきたいと思います。

スタッフDXアプリケーションサービス「STAFF START」について

「STAFF START」は、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。スタッフのオンライン接客を通じたEC売上は可視化され、スタッフ個人や所属する店舗の実績として評価に利用されています。店舗スタッフの活躍・評価の場が広がることで報酬増加やキャリアアップが実現でき、EX（従業員体験／エンプロイーエクスペリエンス）向上に役立てることが可能です。

ご利用いただいているブランド数は2,600を超え、アパレルや化粧品、家具・家電、雑貨、食品、サービスなど多様な業種・業界に広がっています。2022年9月から2023年8月の間に「STAFF START」で作成されたコンテンツを経由した流通経由売上（※）は、1,748億円を達成しました。

※流通経由売上：各社ECサイトにおいて、STAFF STARTで投稿したコンテンツ経由で購入された売上。複数のコンテンツを経由した場合は最後に見たコンテンツのみを計上した総額。

ファンコマースプラットフォーム「FANBASSADOR」について

「FANBASSADOR」は、企業が顧客やOB・OG（アルムナイ）など、その企業が好きな人＝”ファン”と繋がり、「ファンバサダー（Fan＋Ambassador）」としてECの共創やスポット雇用を可能にするサービスです。企業・ブランドのファンを集めるUGC機能「キュレーション」は、Instagram投稿をハッシュタグ検索し、ユーザーへの自社ECサイトへの掲載依頼や投稿商品の紐付け、掲載作業、効果測定まで行えます。