調査会社：アドバイザーナビ株式会社
調査方法：インターネットによるアンケート調査
調査期間：2024年6月11日 〜 2024年6月25日
調査母集団：51人
アンケート回答者の詳細データ：末尾に記載
アンケートサマリー
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現在みんなのFXで取引をしている投資家の割合は85.5%であり、その中でメイン口座として利用している割合は47.2%だった。この結果から、みんなのFXがメイン口座としての立ち位置を確立しきれていないことがわかる。
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みんなのFXでの取引をやめた理由として最も多かったのは、「FX取引すること自体をやめた（44.4%）」であり、サービス品質に大きな問題がある訳ではないことが伺える。ただ、「チャート分析機能の使いづらさ」や「FX関連情報の集めにくさ」を理由に挙げたユーザーもおり、みんなのFXにはこれらの課題解消が求められている。
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みんなのFXの5段階評価で、4点と5点を付けた回答者の合計が56.5％、1点と2点を付けた回答者の合計は9.7%となった。中間評価の3点を付けた投資家が33.9%いたことから、サービスに改善の余地が残されていることが読み取れる。
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みんなのFXの良い点として、「アプリの使いやすさ」を挙げた投資家が45.2%で最も多く、特にトレーディングビューや通貨強弱などの独自機能が高い評価を受けていた。次いで、「スプレッドの狭さ（29.0%)」や「スワップポイントの高さ（21.0%)」も多くのユーザーから評価されており、コストを抑えながら取引したい投資家からの人気を集めていることが伺える。
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みんなのFXの改善点としては、「分析・取引ツールの改良」を希望するユーザーが53.3%で圧倒的に多かった。特に、取引に慣れてきた中級者や上級者にとっての物足りなさを指摘する声が多く、ツールの機能追加が喫緊の課題であることがわかった。
みんなのFXの利用歴に関するアンケート
まずは、現時点でみんなのFXを利用しているか、メイン口座として使っているか、および現在口座を利用していない理由に関するアンケート結果から取り上げる。
現在みんなのFXで取引をしていますか？
アンケートによれば、現在みんなのFXで取引をしている回答者は全体の
85.5%
を占め、取引をしていないのは
14.5%
に留まった。
このデータは、みんなのFXが
多くの投資家に受け入れられている
ことを示している。ただ、一部取引を行っていない層がいることも事実であり、みんなのFXが
投資家のニーズを完璧に満たせていない
ことも読み取れる。
この情報は、
みんなのFXのサービス改善
に繋がる重要な指標となる。顧客が取引をやめた理由や背景を調査し、不満が解消できればみんなのFXの評価はさらに高まるだろう。
現在みんなのFXをメインのFX口座として利用していますか？
アンケートによれば、みんなのFXを継続的に使っている回答者の中で、メイン口座として利用しているのは
47.2%
、していないのは
52.8%
であった。
この結果から、みんなのFXがユーザーから一定の支持を得ている一方で、
メイン口座としての立ち位置を確立しきれていない
現状が見えてくる。
みんなのFXには、メイン口座として活用していないユーザーのニーズを調査し、
それに基づいてサービスを改善
していくことが求められている。
みんなのFXでのFX取引をやめた理由は何ですか？
アンケートによれば、みんなのFXでの取引をやめた理由としては、「
FX取引自体をやめた
」が
44.4%
で一番多かった。具体的には「取引時に大きな損失を出したので、インデックス投資に切り替えた」「相場変動が激しく、安定して利益が得られないと思ってやめた」といった意見が並んだ。
これらのユーザー意見から、
みんなのFXのサービス自体に大きな問題があった訳ではない
ことが読み取れる。
ただ、「
チャートの分析機能が他社よりも使いにくかった
（
33.3%
)」「
より条件の良い他社へ切り替えた
（
22.2%
)」「
FX関連情報が集めにくかった
（
11.1%
)」といった意見も寄せられている。これらの意見を基に、みんなのFXは
サービス改善
を行うことで、利用者がサービスから離れることを防止しやすくなるだろう。
例えば、「
分析ツールの機能改良
」「
FX情報の充実
」などが、既存顧客の不満を解消し、新たなユーザーの獲得につながる施策となるはずだ。
みんなのFXの評価に関するアンケート
続いて、みんなのFXの5段階評価、良い点や改善してほしい点に関するアンケート結果について取り上げる。
みんなのFXを5段階で評価してください。
アンケートによれば、高評価の4点と5点の合計が
56.5%
、中間評価の3点が
33.9%
、そして低評価の1点と2点の合計が
9.7%
という結果になった。
この結果から、みんなのFXが一部の顧客には高く評価されている一方で、
サービスに改善の余地が残されている
ことがわかった。
中間評価や低評価をつけた投資家の意見を汲み取り、
各種提供サービスへ反映させる
ことで顧客満足度をより高めることができるだろう。
みんなのFXの良いところを教えてください。
アンケートによれば、「
アプリの使いやすさ
（
45.2%
)」が最も多く、次いで「
スプレッドの狭さ
（
29.0%
)」「
スワップポイントの高さ
（
21.0%)
」が続く結果となった。
具体的には、「
トレーディングビュー
や
通貨強弱
などアプリ内ツールが便利」「基本的にスプレッドが狭く、スワップポイントも高めなので安心して長期取引ができる」といった意見が寄せられた。
みんなのFXのスプレッドが具体的にどれくらいなのかは、以下のコラム記事も参照してもらうと分かりやすい。
これらの特徴は、特に
取引頻度の高いユーザーにとって魅力的
なものとなる。「ツールを活用した運用戦略の立案」「手数料の削減とスワップポイントの活用」によって、
FX取引のコストを抑えて利益を最大化できる
からだ。
このようなメリットこそが、みんなのFXが
投資家から信頼を得ている理由
なのである。
みんなのFXの改善してほしいところを教えてください。
アンケートによれば、「
分析・取引ツールの改良
」を望む声が
53.3%
で圧倒的に多い結果となった。具体的には、「チャート画面を2枚同時に出せなくて不便」「利用可能なツールが少なく、中級者や上級者には物足りない」といった意見が多く見られた。
また、「
スプレッドの安定
（
25.0%
)」や「
FX取引関連情報の充実
（
23.3%
)」も多くのユーザーから挙げられた。特に「朝方のスプレッドが広がりやすいので安定させてほしい」「マーケット情報面が不足しがちなので充実させてほしい」などの要望が複数の投資家から寄せられている。
このように、みんなのFXにはユーザーからのフィードバックを基に、サービスを向上させていくことが求められている。特に、「
分析・取引ツールの機能追加
」や「
FX市場情報の充足
」に取り組むことが必要だ。
今回のアンケートを通じて
今回のアンケートを通じて、みんなのFXが多くのユーザーに利用されている一方で、サービスについては改善の余地が残されていることが明らかになった。
85.5%の利用者が取引を継続しており、アプリの使いやすさやスプレッドの狭さ・スワップポイントの高さは投資家からの評価ポイントとなっている。
ただ、メイン口座としての利用率は47.2%に留まっており、投資家のニーズを満たしきれていない現状が伺える。特に、分析ツールの使い勝手の向上やFX関連情報の充実を望む声が多く、ユーザーがみんなのFXに強い期待を寄せていることがわかった。
これらの意見を取り入れてサービスの質を向上させれば、顧客満足度の更なる向上と会社の信頼性強化が期待できるだろう。
アンケート回答者の詳細データ
回答者の性別
回答者の年齢
アドバイザーナビ株式会社
社名：アドバイザーナビ株式会社
代表取締役 : 平 行秀
設立 ： 2019年5月29日
所在地 : 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町8-1 FinGATE TERRACE
事業内容 : IFAのコンサルティング事業・人材紹介業・投資家とIFAのマッチング事業
URL :
https://adviser-navi.co.jp
【弊社運営メディア】