住居引き渡し後のアフターサービスは、お客さま満足度向上等の観点から住宅販売事業者さまに重要視されております。一方、十分なアフターサービスの提供には、住宅回りの幅広い不具合への対応ノウハウや多くの人員が必要である等の課題も存在します。
これまでOGMは、「住空間と暮らしのパートナー」を目指して、エネルギーやガス機器のご提案、住まいのトラブルに駆け付ける「住ミカタ・サービス」等、暮らしのお困りごとへの各種サービスを提供してきました。そこで今回、住宅販売事業者さまのお困りごとを解決し、入居者さまの暮らしをより豊かにするために、OGM初となる定期訪問サービスを軸とした新築戸建て住宅のアフターサービスを開始します。
本サービスは、住宅のアフターサービスに必要なメニューをパッケージで提供するもので、定期訪問サービスとして、住宅引き渡し後10年間で、浴室や床下、外壁や屋根等の定期点検や、エアコン等の設備クリーニング※1を実施します。また、住まいに関するお困りごとへの駆けつけサービスや住宅関連データの閲覧を可能にする居住者さま向けアプリの提供、追加オプションとして、住宅設備の延長保証も可能です。アフターサービスは、Daigasグループで新築住宅事業等を手掛け る大阪ガス住宅設備株式会社の研修を受けた大阪ガスサービスチェーン※2担当者が行います。９月以降に、入居者さまに対してサービスを提供開始予定です。
今後は、2033年度までに累計約1万件の住宅でのサービス導入を目指します。また、本サービスを起点として、お客さまが安心して暮らせる住宅を提供するための追加メンテナンスサービスの提供や、本サービスを通じて獲得するノウハウをOGMの他の住宅関連事業への活用も検討していきます。
Daigasグループは、今後もお客さまのニーズの変化に迅速・柔軟に対応した付加価値の提案を行うことで、Newノーマルに対応した暮らしとビジネスの実現に貢献してまいります。
※1 設備クリーニングは標準パックで提供するサービスです。簡易パックには含まれません。
※2 サービスチェーンは大阪ガスのガス機器等の販売代理店です。
＜サービス内容＞
「住まいの安心サポート」は、住宅のアフターサービスに必要なメニューをパッケージで提供します。
＜10年間のサービス提供イメージ＞
