ユーザーデータを超える「ユーザー体験データ」でビジネスに差をつけるオールインワンプラットフォームを提供するPendoは2024年7月31日（米国時間）、ニューヨーク市に拠点を置くスタートアップ企業であり、顧客フィードバックの収集を自動化し、AIを活用してそれらのデータから得る実用的なインサイトを提供する
Zelta AI
を買収したことを発表しました。本買収により、Pendoは高速なAIイノベーションの推進を継続します。Pendoは過去12か月間で、Pendoリッスンを含む数多くのAI機能およびプロダクトをリリースしてきました。PendoリッスンはPendo Oneプラットフォームの新プロダクトであり、プロダクトディスカバリーを加速させ、企業がより迅速に成功をおさめるプロダクトを開発し、リリースすることを可能にします。
Zelta AIの技術はPendoリッスンの一部となり、これによってGongやZoomの通話、サポートチケット、ソーシャルレビューサイト、Salesforceレコード、電子メールなど、150以上のソースに広がる膨大なユーザーフィードバックデータから、AIを活用したインサイトを得られるようになります。Zelta AIによってワンクリックでこれらデータが解放され、ユーザーフィードバックを選別する負担は効果的に軽減されます。このデータをPendoプラットフォームですでにアクセス可能なユーザーフィードバックや行動分析と組み合わせることで、顧客を全方位で把握することが可能になります。それにより、顧客に愛され、喜んで購入してもらえるプロダクトを、自信を持って提供できるようになります。
PendoのCEO兼共同創設者であるTodd Olsonは次のように述べています。
「企業がPendoを利用してプロダクトを開発する手法にもAIが活用されており、今回の買収によってその変革がさらに加速されると考えています。ユーザーはそれぞれ自身の利便性の高い場所でフィードバックを共有することから、企業がビジネスの成長や顧客維持に必要とするインサイトは、さまざまな場所に散在しています。Zelta AIによってこのようなインサイトの発見が容易になり、Pendoリッスンと組み合わせることで、開発すべきプロダクトに関する意思決定を自信を持って行えるようになります。Zelta AIのチーム、そして彼らの持つ魅力的なテクノロジーの統合を通じて、Pendoはお客様にさらなる価値を提供できます」
Pendoは、Pendoリッスンをはじめとするプラットフォームのあらゆる部分にわたり多数のAI機能の提供を開始しており、すでに多数の企業に早期に導入いただいております。その一部を以下にご紹介いたします：
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AIによるガイド作成と翻訳：
過去90日間にアプリ内ガイドを作成した顧客の20%以上が、コンテンツの作成やローカライズにAIを活用しています。
ジャーニーインサイト：
Pendoの顧客4人に1人が、アプリケーションユーザーが行き詰まっている箇所を明らかにし、アプリ利用の行程を完了するために取るべきアクションを推奨する、AIによる提案のメリットを享受しています。 -
NPSインサイト：
適格なPendo顧客の3分の1以上がAIを使用してNPSデータから主要なテーマとインサイトを抽出、分類、統合し、分析にかかる時間を削減しています。 -
リプレイ箇所の提案：
Pendoのセッションリプレイ機能を使用している顧客の30%が、AIを活用して、ユーザーがアプリケーションをどのように操作しているかを理解する上で最も関連性が高く視聴すべきセッションを特定しています。 -
リッスン：
Pendoリッスンを活用する顧客の60%以上がユーザーフィードバックプロセスにAIを用いることで、プロダクト決定に対する影響力を強化しています。
Zelta AIのCEO兼共同創設者であるPierce Healy氏は次のように述べています。
「PendoはAIイノベーションの最先端を走っており、Pendoが発表するプロダクトや機能は、生産性を高め、顧客や企業にさらなる価値を提供できるよう支援しています。その同じミッションを、Zeltaチームも共有しています。Pendoの一員となり、変革をもたらすプロダクトの開発を継続できることを嬉しく思っています」
Zelta AIはPierce Healy氏と、Conor McGuinness氏、Mick Cunningham氏の3名によって2022年に創業されました。エンタープライズソフトウェアの経験をもとに、エンタープライズ規模のデータを取り込むことができるプラットフォームを構築しました。このソリューションに対する強い早期需要を背景に、Zelta AIチームはPendoに加わり、Pendoのニューヨークオフィス内の「AIセンター・オブ・エクセレンス」の設立支援に携わります。
■Pendoについて
Pendoは、「ソフトウェアで世界のプロダクト体験を向上する」をミッションに掲げ、ユーザーの期待にソフトウェアを近づけるためのプロダクトプラットフォームを提供しています。
2013年にノースカロライナ州ローリーに設立されたPendoは、あらゆる規模の企業にプロダクト主導で収益を促進し、より効率的なプロセスを作成し、従業員に権限を与える能力を提供します。 Pendoの顧客には、Verizon、Morgan Stanley、LabCorp、OpenTable、Okta、Salesforce、Zendesk などの世界の大手企業が含まれます。
2020年11月1日に、Pendo.io Japan株式会社として日本法人を設立。
公式ホームページ：
https://jp.pendo.io/about
Pendoの導入事例詳細：
https://jp.pendo.io/customers/