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IVRy 導入の背景と目的
ヨシックスは現在、アルバイト応募の電話窓口にIVRyのAI電話代行サービスを活用しています。
以前は、各エリアのマネージャーがアルバイト応募の電話を携帯電話で直接受けていましたが、電話をとることができないタイミングがあったことなどから、全エリアのアルバイト応募の電話を本社で受ける体制に変更しました。しかしながら、当時は営業時間（月曜日から土曜日の8時45分〜17時45分）以外の着信は応答できず、留守番電話機能もないため、その間の着信を取り逃がしていました。
そこで、電話の自動化のトライアルとして、IVRyのAI電話代行サービスを導入し、24時間365日対応可能なAIによる電話受付体制を構築しました。また、着電履歴から、営業時間外の着電が全体の約4割と、多くを占めていたことが判明。採用の歩留まりを改善できる可能性が高いと判断し、本格的に導入を決定しました。
今後は、店舗の電話予約の受付など、他業務でのIVRyの活用も検討しています。
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主な活用方法
・求人への応募電話のヒアリング
「氏名」「電話番号」「希望する店舗」の3点をAIがヒアリングします。
折り返して「希望する店舗」をヒアリングし、担当者に割り振っていた工程を省略でき、応募者、担当者両者の負担軽減を実現しています。
・ヒアリング内容の共有
ヒアリングした内容はAIによる文字起こしと内容の要約を行い、LINEで通知します。
録音音声を聞かずに内容の把握ができるため、時間の短縮が可能です。
最近は、アルバイト応募者は同時に2～3社に応募することが一般的で、対応スピードが重要になっています。IVRyはよりスピードを速めるための採用活動の仕組みづくりに貢献しています。
・応募者情報の一元管理
応募者情報にあたる着電履歴はIVRyに蓄積され、担当者がいつでも確認できます。
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株式会社ヨシックスホールディングス 常務取締役 伊達 富夫 氏のコメント
IVRyを導入した決め手は、低コストで始めやすく、電話応答状況を可視化できる点でした。これにより、データに基づいた意思決定と社内説明がスムーズになりました。分岐の設定もノーコードで簡単に変更できるため、PDCAサイクルをスピーディーに回せる点も大きなメリットです。
飲食業界では、新店舗の応募対応で人事が疲弊しているという話も聞きます。IVRyですべて解決できるかは分かりませんが、今は人がすべて対処しなくても、テクノロジーを活用することで対応の選択肢を増やせる時代になったと思います。
IVRyは10年前には存在しなかったテクノロジーです。個人店でもチェーン店でも、それぞれに合った使い方ができると思うので、我々ならIVRyで他にどんな改善策を打てるのか、今後も検討していきます。
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株式会社IVRy 代表取締役/CEO 奥西 亮賀のコメント
この度、ヨシックスホールディングス様にIVRyを導入・ご活用いただき、大変うれしく思います。様々なDXを積極的に取り入れ、業務の効率化を重視されるヨシックスホールディングス様に採用いただいたことを光栄に感じます。
特に、営業時間外を含む24時間365日対応と応募者情報の一元管理といったIVRyの強みが採用業務の効率化に繋がったとのこと、大変嬉しいです。
採用業務におけるAI電話代行は単なる電話番ではなく、応募者への迅速な対応と採用担当者の負担軽減を実現し、ひいては採用活動全体の質向上に寄与できると考えています。
AIと人が共存する時代、テクノロジーは業務効率化をサポートする強力なツールとなります。IVRyは今後も、ヨシックスホールディングス様と共に、電話予約受付など新たな活用方法を模索しながら、さらなる業務改善と顧客満足度向上に貢献してまいります。
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IVRyの「AI電話代行サービス」について：https://ivry.jp/telephone-answering/
顧客が事業者の電話番号に電話をかけると、ボタンプッシュ不要で高精度のAIオペレーターによる滑らかな応答・ヒアリングが自動で実施されます。事業者には応答／ヒアリング後に着信内容が通知され、通話内容の録音、文字起こし、要約された内容をリアルタイムに確認できます。
また、24時間365日対応／多言語対応（現在開発中）も可能となることに加え、問い合わせ内容に応じて対応方法（ボタンプッシュ、SMSへの情報送信等）をカスタマイズすることができ、柔軟なシナリオ設定が可能になります。
AI電話代行サービスを利用中の事業者様に電話した際のユーザー体験（UX）が可能なデモ番号を公開しております。ぜひお試しください。
デモ番号：050-1808-8646
AI電話代行サービス動画：
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株式会社ヨシックスホールディングスについて
ヨシックスホールディングスは、1985年創業、全国に多様なブランドの飲食店を約360店舗展開する企業です。
素材にこだわった本格職人握り寿司居酒屋や、リーズナブルな価格設定が魅力の居酒屋業態などを展開し、幅広い顧客層に支持されています。
代表者：代表取締役会長CEO 吉岡 昌成
所在地：愛知県名古屋市東区徳川1-9-30
設立： 1985年4月1日
資本金： 3億3,598万9千円
事業内容： 本格職人握り寿司居酒屋「や台ずし」、低価格居酒屋「ニパチ」など10業態を全国34都府県に約360店舗展開中。
WEBサイト ： https://yossix.co.jp
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対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」について
フロントオフィスDXを推進するIVRy（読み：アイブリー、URL：https://ivry.jp）は、安価に誰でも利用できる対話型音声AI SaaSです。
「電話」を起点としたAIプロダクトを展開しており、大手企業から中小企業まで、規模や業種を問わず、ホリゾンタルに導入されており、2024年7月末時点で47都道府県・88業界以上・累計15,000以上のアカウントを発行し、累計2,000万着電を超えて利用されています。
IVRyの機能として、電話応答の分岐を自由に設定でき、AI自動応答やSMS返信・電話転送・アプリ転送・顧客管理（CRM）など、フロントオフィスの業務を支える機能を幅広く利用可能です。また、電話番号、業界、地域、企業名から検索ができる、電話番号検索サイトも運営しています。
↓導入事例はこちら↓
＜採用強化中：IVRy採用概要＞
現在、IVRyでは採用を強化しております。本プレスリリースを通してIVRyに少しでも興味を持っていただけた方は、是非下記、採用概要をご覧いただき、カジュアル面談等お申し込みいただけますと幸いです。
採用ページ：https://ivry-jp.notion.site/IVRy-e1d47e4a79ba4f9d8a891fc938e02271
エンジニア採用ページ：https://www.notion.so/ivry-jp/IVRy-b30395752c7c4a448f1520576dc55778
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IVRyの機能について
サービスデモ動画：
IVRyサービス紹介｜電話DXはIVRy（アイブリー）
■株式会社IVRyについて
会社名：株式会社IVRy（アイブリー）
代表者：代表取締役/CEO 奥西 亮賀
設立年月：2019年3月
所在地：〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー29F
電話番号：050-3204-4610