株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：郡司 誠致)は、企業における顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与する取り組みを審査・表彰する「カスタマーサポート表彰制度」(主催：公益社団法人企業情報化協会)において、特別賞(ES推進)を受賞しました。
なお、同表彰制度においては4年連続6度目の受賞となります。
■特別賞(ES推進) テーマ
心理的柔軟性を高めて組織の力を活かす
～従業員がいきいき働ける環境づくり～
【受賞理由】
当社ではES向上のため、離職率の低減にむけた取り組みを続けてまいりました。
従来よりおこなってきた「ハタラクカルテ」( https://hataraku-karte.jp/ )による組織サーベイの結果、従業員は良好な職場を維持するために、「人間関係」や「上司との関係」などの項目を重要視していることが判明しました。そこで、提携先である株式会社スタートライン( https://start-line.jp/ )と共同開発した「Acceptance and Commitment Therapy(ACT)トレーニング」(※ACT＝自分自身の心とうまく付き合うための認知行動療法の一種)を用い、「心理的柔軟性向上プログラム研修」という実証研究を実施いたしました。
研修の中で、「不快な感情や思考と距離を置くトレーニング」、「自分の大切なもの(価値)に向けた行動計画を立てる」などのカリキュラムを通じ、労働生産性やエンゲージメントが向上したことが確認され、全体的に改善傾向が見られました。
本取り組みが潜在的可能性を大きく感じられること、また難しいテーマに挑戦したことを評価されました。
『2024年度 カスタマーサポート表彰制度』特別賞(ES推進)
【カスタマーサポート表彰制度とは】
産業界ならびに行政機関などの顧客サポートにおける生産性向上と効果的マネジメント・システムの整備を促進することを目的として制定された制度です。
受賞企業・機関等の成果を広く社会に公表し、わが国における企業の顧客戦略の充実と、それに伴うカスタマーサポートの推進・発展に寄与しようとするものです。
◇会社概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表者 ： 代表取締役 社長執行役員 郡司 誠致
所在地 ： 〒220-8080
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
設立 ： 1998年2月
事業内容： テレマーケティングサービス/デジタルマーケティングサービス/リアルサービス