【デリバリーに関する調査】飲食物のデリバリーサービス利用者は4割弱、そのうち月1回以上利用する人は2割弱。直近1年間にサービスを利用した人の注文方法は「店舗のWebサイト・アプリ」が約46%

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、9回目となる『デリバリー』に関するインターネット調査を2024年10月1日～7日に実施しました。

食べ物や飲み物のデリバリーサービスの利用状況について聞いています。調査結果をお知らせします。

　

　

1. デリバリーサービスの利用頻度

飲食物のデリバリーサービス利用者は4割弱です。

月1回以上利用する人は約8%、サービス利用者の2割弱となっています。10～30代など若年層で比率が高く、利用頻度が高いことがうかがえます。

　

2. デリバリーサービスで利用した種類・メニュー

飲食物のデリバリーサービス利用者が直近1年間に利用した種類・メニューは（複数回答）、「ピザ」が57.1%、「寿司」が29.3%、「ファストフード」「丼物」が各1割強です。

　

「ファストフード」は過去調査と比べて増加傾向、10・20代では「ピザ」に次いで2位となっています。

※グラフの続きなど、より詳しいデータは【こちら】からご覧いただけます。

　

3. デリバリーサービスの店舗選定時の情報源

直近1年間に飲食物のデリバリーサービスを利用した人に、店舗選定時の情報源を聞きました（複数回答）。

「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」「店舗のWebサイト・アプリ」が各3割強、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が25.0%です。過去調査と比べて、「ポストに投函されるチラシ、ダイレクトメール」「新聞の折込チラシ」は減少傾向です。

　

「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」は女性10～40代で、「店舗のWebサイト・アプリ」は男性30～50代で1位となっています。

　

4. デリバリーサービスの注文方法

直近1年間に飲食物のデリバリーサービスを利用した人の注文方法は（複数回答）、「各店舗のWebサイト・アプリなど」が45.7%、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が36.9%です。

「店舗に電話」は32.9%、過去調査と比べて減少傾向です。

　

デリバリーサービスを『週に1回以上』『月に2～3回程度』利用する層では、「デリバリーサービスのWebサイト・アプリ」が最も多くなっています。

※グラフの続きなど、より詳しいデータは【こちら】からご覧いただけます。

　

5. 直近1年間に利用したデリバリーサービス

デリバリーサービスをWebサイト・アプリから注文する人が、直近1年間に利用したサービスは（複数回答）、「出前館」が59.3%、「UberEats」が41.7%です。「出前館」は2022年調査から減少しています。

　

6. デリバリーサービス利用時の重視点

飲食物のデリバリーサービス利用者の、サービス利用時の重視点は（複数回答）、「価格が手頃」が42.4%、「味が好み」「メニューが豊富、注文可能なものが多い」が3割前後です。過去調査と比べて、「手元にチラシがある」は減少しています。

　

「割引やクーポンなどお得なサービスの充実度」「ネットでの注文のしやすさ」は女性、「メニューが豊富、注文可能なものが多い」「配達料」は女性若年層で高くなっています。

　

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＜＜ 回答者のコメント ＞＞

☆飲食物のデリバリーサービスの不満点、利用しない理由（全4,152件）

　

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＜調査結果詳細＞

上記設問の他に、「デリバリーサービスの利用場面」「1回あたり利用金額」も聞いています。

　

＜お問合せ＞

調査結果に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでお願いいたします。

otoiawase@myvoice.co.jp （MyEL担当）

　

＜会社概要＞

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