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ウェビナー概要
生成AIソリューション用いてコンタクトセンターの高度化を探る皆さまへ「コンタクトセンター領域で活用できるAIソリューション」をテーマに情報をお届けします。さらに、生成AIの導入を検討するうえで生まれる疑問・お悩みに対し、生成AIの導入・定着支援を数多く手掛けている株式会社エーアイスクエア金澤氏がお答えしていきます。実体験から見えてきた“最新の活かし方と失敗事例”や、数ある生成AIソリューションのなかから“どのような観点で選定するか”の留意点をカオスマップも用いながらご紹介します。
公開日時 ：2024年7月2日(火) 10時 ～ 7月16日(火)
開催 ：オンライン（YouTubeがご視聴可能な環境）
参加費 ：無料
対象 ：顧客体験を最優先に考えるサービス設計者、
お客様対応に関連する部門の業務企画者、責任者の方
詳細・申込 ：
https://s.tmj.jp/EV-202407-AI2_webinar.html
【主なアジェンダ】
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領域別 コンタクトセンターで活用可能なAIソリューション解説
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ソリューション導入のよくある疑問（具体的な活用範囲、必要な準備など）
【ゲストスピーカー】
株式会社エーアイスクエア
営業部 ゼネラルマネージャー
執行役員 営業部 部長 金澤 光雄 氏
大手テレマーケティング会社で製造業、小売業、通信キャリアなどを担当し、アウトソーシングやITサービスの企画営業に従事。2016年にエーアイスクエアの創業メンバーとして参画。現在は営業責任者として、各種AIシステムの導入支援・定着支援、クラウドPBX構築支援、DX推進やAI導入に向けた業務コンサルティングなどに従事。コンタクトセンターにおけるサービス・ソリューションの研究・検討において株式会社TMJと協働している。
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株式会社TMJについて
＜業務改善ノート＞
（
https://www.tmj.jp/column/
）
BPO業界における豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。
＜株式会社TMJ 会社概要＞
（
https://www.tmj.jp/
）
TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコンタクトセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコンタクトセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコム株式会社の100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。
【サービス導入に関する問い合わせ窓口】
問い合わせURL:
https://www.tmj.jp/inquiry/services/