株式会社ワンエイティ（本社：東京都港区、代表取締役：三浦 拓郎）は、CRM・CDPツール「DIGITALEYES（デジタライズ）」の新機能として、Amazon Connect（アマゾンコネクト）と連携したCTI機能をリリースしました。
CRMとCTIが連携することにより、お客様から着信があった際に電話番号に紐づくCRM内の顧客情報が表示されるようになります。
コールセンター・コンタクトセンターのオペレーターは顧客情報を確認しながらお客様対応ができるようになり、顧客満足度の向上およびロイヤルカスタマーの育成に期待できます。
■CTI機能の詳細
CTI（Computer Telephony Integration）とは、コンピュータと電話を繋ぐシステムのことです。
事前にCRMツール「DIGITALEYES」へ顧客情報を集約しておくことで、お客様から着信があった際に電話番号に紐づく顧客情報をCRMツール内で自動検索し、詳細をオペレーターの画面に表示します。
オペレーターは新規・既存顧客の判別が出来るほか、既存顧客の場合はお客様情報を確認しながら応対ができるためコールセンター運営の効率化が可能です。
■Amazon Connectとは
Amazon Connectとは、AWS（アマゾンウェブサービス）が提供している、コンタクトセンター・コールセンター向けのサービスです。
インターネットを介した「クラウド型」であることが特徴のひとつで、場所を問わずコールセンター業務が可能になるほか、機器などの設置が不要でスピーディな導入が可能です。
■DIGITALEYESとは
株式会社ワンエイティが開発・販売を行うデータベースマーケティングシステムです。
データベースの作成・統合・加工をノーコードで実現し、企業や商材ごとのさまざまなDX課題に対して最適なツールのご提供を行っています。
第三者機関による脆弱性診断を定期的に実施しており、大手クライアントへの導入実績が多いシステムだからこそ、内部に蓄積するデータは高いセキュリティで大切に保管されることをお約束しています。
また、DIGITALEYESは「共創」という概念を大切にしています。
これまでにもさまざまな業界における「大規模なウェブサイトを作りたい」、「安全なCMSを作りたい」、「顧客の囲い込みがしたい」、「効果的な広告プロモーションがしたい」などのお悩みと向き合い、新たな機能を搭載しながら解決してきました。
常にバージョンアップを繰り返すクラウド型サービスで、今回リリースしたCTI機能も企業様のお悩みから生まれました。コールセンターを持つ企業様にとって、応対品質の改善や顧客満足度の向上に繋がる新機能です。