ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社コジマ（本社：栃木県宇都宮市、代表取締役社長：中澤 裕二、以下、コジマ）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。
■ Withdesk 導入の概要
この度、コジマは、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate と Withdesk Browse を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルと、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、チュートリアルとコブラウズサポートは、公式通販サイト「コジマネット」の操作案内やご注文サポートを中心に活用いたします。
今回の導入にあたっては、Withdesk Automate を活用することにより、お客さまが実際に操作する Web サイト上で手続きに必要な操作の一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、Web に詳しくない方や Web 操作が苦手な方においても、お客さま自身でログインや商品購入などの手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。さらに、Withdesk Browse を活用することにより、Web 操作に関するお問い合わせをされたお客さまに対しても、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことで、操作案内時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるとのご評価をいただいております。また、Web サイトに Withdesk 共通のサービスタグを設置するだけでチュートリアル及びコブラウズサポートを利用できるため、導入が非常に簡単という点についても高くご評価いただき、Withdesk Automate と Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ コジマのコメント
自社 EC サイトのコジマネットにおきまして、ストレスなくお客様のくらしを「より快適に」「より便利に」「より楽しく」お買い物いただけるよう『Withdesk Automate』を導入いたしました。
また、PC・スマートフォン操作に不慣れなお客様に対しましても、ストレスフリーなお買い物体験を提供し、オペレーターによる、より親切丁寧なサポートを実現させるため『Withdesk Browse』も合わせて導入いたしました。
コジマネットは、お客様に寄り添った EC サイトを目指してまいります。
■ コジマについて
＜会社概要＞
会社名：株式会社コジマ
所在地：栃木県宇都宮市星が丘2-1-8
代表者：中澤 裕二（なかざわ ゆうじ）
ホームページ：
https://www.kojima.net/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：
https://www.withdesk.com/