4
本調査は、顧客満足度に関する調査・コンサルティングの国際的専門機関であるJ.D. パワーが、民間の銀行・証券会社で、投資信託・株式・外貨預金・FXなどで資産運用をおこなっている個人投資家（全国20歳～79歳）を対象に、メインで利用している銀行での直近１年間のサービス利用経験・満足度・ロイヤルティなどを調査するもので、今年で13回目の実施となります。
本調査における顧客満足度は、「手数料・金利」「口座情報」「顧客対応（オンライン・コールセンター）」「商品・サービス」「問題解決」の５つのファクター（要素）をもとに算出されるものです。住信SBIネット銀行は、各ファクターの影響度をもとに算出された、総合満足度においてNo.１と評価されました。
「J.D. パワー2024年 個人資産運用満足度調査℠ <ネット銀行>」調査結果（下記URLをご覧ください）
https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2024_Japan_Investor_Satisfaction_Study
住信SBIネット銀行は、お客さま中心主義のもと最先端のテクノロジーを活用することで、金融サービスを変革し、社会をより快適で便利なものに変えていくことを目指してまいります。
以上
* 過去５回については、新形態銀行部門にて１位。