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概要
グローバル化が進む現代社会において、コロナ禍以降、特に外国籍の方を街中で見かける機会が増えました。しかしながら、日本の英語力は先進国の中でも低く、どこか英語に苦手意識を持つ方も多いのが現状です。そんな中、「コミュセル」は接客英語と外国人のおもてなし研修に特化し、英語が苦手でもすぐ実践に繋がるサービスです。株式会社JETTA（所在地：愛知県名古屋市、代表取締役：長谷川雄一朗、以下「ジェッタ」）は、接客英語&外国人おもてなし研修「コミュセル」のサービスを全国出張可能なものとして、リニューアルしました。
【接客英語&外国人おもてなし研修「コミュセル」：
https://www.katakanaeikaiwa.net/training/
】
◾️背景
近年、訪日する外国人観光客が急増しています。今年は7月11日までに3000万人を突破し、過去最高ペースです。外国人旅行者への対応には外国語、とりわけ英語の必要性が高いですが、国内では小売店やサービス業に従事する人でも、ほとんどの人が英会話が苦手です。そのような中、ジェッタは、宿泊・飲食サービス業、百貨店、卸小売業など外国人への対応が迫られる事業者向けの「コミュセル」のサービス提供エリアを全国に拡大して、出張研修(集合研修含む)として対応して参ります。
◾️カタカナ英会話とは
ジェッタの「カタカナ英会話」の特徴は、大・中・小の3つの大きさのカタカナで英語のイントネーションやアクセントを表現することです。カタカナを読むだけでネイティブに近い発音をすることができます。
事業者向け「コミュセル」のサービスは、お客様のニーズに合わせた内容をご提供します。英会話研修の開催はもちろん、カタカナ英語を用いた接客マニュアルの作成や、店舗で使うカタカナ英会話の接客フレーズ集を作成することも、最少10フレーズからご依頼可能です。
◾️コミュセルとは
インバウンド対策や誘致のために、英語で接客や商品説明、観光資源の案内を必要とする企業向けの接客英語と外国人おもてなし研修です。
研修では、大・中・小の3つの大きさで書かれたカタカナを読むだけなので、英語が得意ではない人でも通じる英会話が身につきます。
さらに、研修で学ぶのは本当に必要な最低限のフレーズだけ、基本の形を応用して接客に必要な様々な会話を習得するので、多種多様な文法を知らなくても誰でも話せるようになります。
※コミュセルとはCommunicationとsellの造語です。 英語対応が苦手な店舗や企業の従業員が、カタカナ英会話で外国人にアプローチできるコミュニケーション方法のことで、販売がスムーズになり売上が30%UP！を目指すサービスです。クレームにつながる英語表現を避けて、相手に失礼がないように伝わる英語表現を学び顧客満足度upを図る側面もございます。
これまでに、大手百貨店、卸小売業、ゴルフ場、生活関連サービス業、民泊事業者、宿泊・飲食サービス業といった、対面接客が必須の業界に受講いただいており、
受講者の97％が今後の仕事に活かせると高評価
し、
受講後に売上が20〜30％増加した
という嬉しいお声もいただいています。
〈こんな方にぴったりの研修です〉
英語が苦手だから、どう言えばいいかわからない
英語で話しているのに、なかなか伝わらない
相手が何て言っているのかわからなくて困ってしまう
〈特徴〉
1.接客シーン別の便利なフレーズを完全オーダーメイド
メニューや商品の情報など全て伝わる便利な表現を、ジェッタが独自に作成。入店時の声かけから試用の提案、特徴の説明まで各場面や商品・サービスにフィットしたフレーズを作成します。
2.「カタカナ英会話」で通じる発音が身につくから、自分の意思が伝わる
ネイティブスピーカーの発音が身につくから、外国人があなたの話す内容を理解し、スムーズな接客を実現します。
3.相手が話していることもわかって安心
外国人観光客側の返答フレーズも用意。相手が言いたいことかわかるので、不安なく接客できます。
〈お申込みから研修までの流れ〉
1.ヒアリング
事前アンケートを行って課題を明確にし、目標を設定します
2.研修内容のカスタマイズ
課題や目標に合ったカリキュラムと資料を作成します
3.研修の実施
カリキュラムに沿って実践的な英会話トレーニングを行います
4.アンケート
研修のふりかえりと満足度を確認します
■受講事例①
〈日本製刃物の専門店（愛知県名古屋市）〉
状況・悩み
・顧客の7割は訪日外国人で、その多くは米国・欧州・アジア人でした
・外国人に大人気の日本製刃物だが、英語で接客できるスタッフが1人しかおらず、
対応に困っていました
・年々増加する外国人客に対応するため、全スタッフがコミュセル受講を決断しました
研修内容
・接客に必須の英会話を実践的・効率的に習得できるよう、30パターンの会話を応用し、
基本的な英語での接客を実現
・実演販売用のフレーズは、ロールプレイを重ねて販売アプローチの英語表現を伝授
・カタカナ表記のため、英語が苦手な日本人も取り組みやすいと高評価いただきました
研修効果
外国人に接客できるスタッフの増加と接客内容の向上
により、
インバウンドの売上が20%増加
しました
■受講事例②
〈涼仙ゴルフ倶楽部（三重県いなべ市）〉
状況・悩み
・アジア系富裕層が顧客。三重県のゴルフツーリズムの一環で訪日。英語が通じるゴルフ場になれば、
海外ゴルファーへの訴求とリピーター獲得ができるが、英語で接客できるスタッフが1人しかおら
ず、対応に困っていました
・英語が苦手だったり、抵抗感がある従業員が多い。そんな従業員も負担なく自信をもって話せるよう
になる英会話研修を探していました
・年々増加する外国人客に対応するため、全スタッフがコミュセル受講を決断しました
研修内容
・接客に必須の英会話を実践的・効率的に習得できるよう、100パターンの会話を応用し基本的な英
語での接客を実現
・アメリカ人のネイティブ講師も同行し、外国人への接客に自信を持って英語を話せる工夫
・対面接客を行う受付スタッフとキャディーがコミュセルを受講
・ゴルフ用語については、日本独特のカタカナ英語と、外国人に伝わるカタカナ英語の比較を学べて、
発音方法もペアワークとロールプレイで、練習を重ねました
・カタカナ表記のため、英語が苦手な日本人も取り組みやすいと高評価いただきました
・増加している外国人観光客の誘致に対応でき、集客率・売上ともに増加。同時期に実施される国際ゴ
ルフイベントにも対応していただきました
研修効果
外国人に接客できるスタッフの増加と接客内容の向上
により、
インバウンドの売上が30%増加
しました。
〈お申込み方法〉
研修内容や受講料金などについて、下記URLよりお問合せください。
https://www.katakanaeikaiwa.net/trial/
◾️カタカナ英会話ジェッタとは
日本人に馴染みのある「カタカナ」を使い、効率的に英会話を習得できると、今注目の英会話習得法です。発音記号は一切使用せず、大・中・小３つの大きさのカタカナを使って英語の発音のアクセントを表記します。これまでに1,000人以上が体験し、夢や目標を実現してきました。
①誰でも簡単に身につく
大・中・小の3つの大きさで書かれたカタカナを読むだけ。子どもからシニアまで年齢問わず習得できます。
②自信がつく
ネイティブスピーカーの発音が身につき、自分の英語が通じるため、学習がより楽しくなります。
③早く身につく
「話す・聞く」から始めるので、読み書きから学び始めるよりも早く話せるようになります。
◾️株式会社JETTAについて
「日本から英語を話せない人をなくす！」をミッションとして掲げ、英会話メソッド「カタカナ英会話」を独自に開発。このメソッドを活用したオンライン英会話教室の運営と、観光や就労で来日する外国人とコミュニケーションをとる事業者向けに、英会話研修やインバウンド対策やアウトバウンド対策のコンサルティングを展開。英語を通じて夢や目標を実現する事業を行っています。
創業： 2015年11月1日
設立： 2018年5月6日(株式会社JETTA 法人登記)
所在地： 名古屋市千種区法王町2丁目5
代表取締役社長： 長谷川雄一朗
電話： 080-1205-6213
メール：info@katakanaeikaiwa.net
事業内容：カタカナ英会話教室の運営、教材販売、事業者向け研修、個別指導、講師育成
・接客英語&外国人おもてなし研修「コミュセル」ホームページ：
https://www.katakanaeikaiwa.net/training/
・カタカナ英会話「ジェッタ」公式ホームページ：
https://www.katakanaeikaiwa.net/
・書籍「通じすぎて怖いカタカナ英会話」
https://www.katakanaeikaiwa.net/katakanaeikaiwa-book/
・音声アプリ「通じすぎて怖いカタカナ英会話」
https://www.katakanaeikaiwa.net/application/
■解説動画：接客英語&外国人おもてなし研修「コミュセル」