ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、全国共済農業協同組合連合会（本社：東京都千代田区、代表理事理事長：村山 美彦、以下、ＪＡ共済連）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を提供開始いたしました。
■ Withdesk Automate 導入の概要
この度、ＪＡ共済連は、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りの組合員・利用者に対して、利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、Web マイページの新規登録や自動車共済の継続、共済掛金振替口座の変更手続きにおいて利用を開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
ＪＡ共済連では、以前からコブラウズソリューション Withdesk Browse を活用し、Web マイページの操作方法に関するお問い合わせがあった際、利用画面を共有しながらサポートすることにより、対応時間の短縮や満足度向上を実現しておりました。今回の導入にあたっては、従来のコブラウズサポートと併せてチュートリアルを活用し、組合員・利用者の皆さまの自己解決を促すことにより、お問い合わせ件数の削減や Web マイページの各種手続きの完了率向上だけではなく、更なる満足度向上を実現できるとのご評価をいただいております。また、Withdesk 共通のサービスタグを設置するだけで Withdesk Automate を導入できるため、追加の導入作業は一切不要であることに加え、管理画面からノーコードで誰でも簡単にチュートリアルを作成できることから、導入工数面と運用面の観点を高くご評価いただき、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ ＪＡ共済連のコメント
ＪＡ共済では、インターネットサービスを通じて、いつでも・どこでもご契約内容の照会や変更、自動車共済の継続等の各種お手続きを可能とするご契約者様向け専用 Web ページ『Web マイページ』の利用を促進しています。このたび、Withdesk Automate の活用を開始し、より分かりやすく各種お手続きを実施いただくことができるようになりました。
今後も、デジタル技術を活用したさまざまな取組みを通じて、組合員・利用者の皆さまに安心と満足を提供してまいります。
■ ＪＡ共済連について
＜会社概要＞
組織名：全国共済農業協同組合連合会
所在地：東京都千代⽥区平河町2-7-9
代表者：村山 美彦（むらやま よしひこ）
ホームページ：
https://www.ja-kyosai.or.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：
https://www.withdesk.com/