コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune（コミューン）」と、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub（サクセスハブ）」を提供するコミューン株式会社は、東洋アルミエコープロダクツ株式会社が運営するオンラインコミュニティ「おたのしみCLUB」Communeが導入されたことをお知らせいたします。
※売上No.1 [売上No.1ブランド](株)インテージSRI＋アルミホイル市場 2021/11/1〜2023/2/28マーケットサイズ(販売⾦額
東洋アルミエコープロダクツ株式会社とは
「気がつけば 暮らしのそばに」という企業理念のもと、家庭用アルミホイルの『サンホイル』や汚れ防止フィルターの『フイルたんシリーズ』をはじめとした生活用品を提供。生活シーンのあらゆる分野でもっと便利に、もっとおしゃれに、もっとおいしく、もっと健康に、もっと快適に、もっと環境にやさしくありたいという願いを解決し、より豊かなアメニティーライフを演出する事で社会に貢献しています。
公式サイト：https://www.toyoalumi-ekco.jp/
「おたのしみCLUB」とは
東洋アルミエコープロダクツは、おたのしみCLUBというファン会員組織を通じて、会員に様々な特典を提供しています。会員になると、新商品の無料モニター参加、新商品情報の早期受け取り、キャンペーンへの簡単な応募などが可能になります。また、会員限定の特典によって、使ってみないとわからないというような不安を解消し、商品体験をさらに楽しむことができます。おたのしみCLUBに登録し、コミュニティに参加することで、オンラインでの交流も広がります。
登録はこちらから：https://www.toyoalumi-ekco.jp/campaign/club
【9/30月まで】ステキなプレゼントが当たる「おたのしみマークキャンペーン 2023-2024」実施中
東洋アルミエコープロダクツで販売する商品についている「おたのしみマーク」を集めてご応募いただくと、抽選で温泉宿の宿泊やトースターなどのプレゼントが当たるキャンペーンを実施中です。
「おたのしみCLUB」に会員登録の上、応募台紙印刷にてご応募いただいた方は「当選確率2倍」のチャンスとなり、会員限定の賞品QUOカードPay2,000円分が当たるコースにもご応募いただけます。
※おたのしみCLUBへのログインが必要です。初めての方は新規会員登録をお願いします。
キャンペーン詳細：https://www.toyoalumi-ekco.jp/campaign/
ご担当者様の声
東洋アルミエコープロダクツ株式会社
和田 美香 様
なぜ今コミュニティなのか
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「コミュニティ」開設の意思決定の背景
弊社では、商品に付いているおたのしみマークを集めて応募で賞品が当たる「おたのしみマークキャンペーン」を30年以上継続してまいりました。その応募はがきのフリーコメント欄には、毎月たくさんの素敵なコメントをいただき、弊社や商品への熱い想いを届けていただいております。
ファンミーティングで寄せられた「家事の中でふと感じたこと、家事の悩み、家事の中での困りごとを、ともに解決したい」という声をきっかけに、これまでの生活者と弊社の2者間のクローズドなコミュニケーションから、生活者同士でも語り合えるコミュニティを創ることで、暮らしをもっと楽しんでいただける一助になりたいと想い、今回コミュニティを発足することにしました。
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どのような課題を解決するためにコミュニティの開設を決めたのか
「おたのしみCLUB」は、おたのしみマークキャンペーン応募を起点とした会員サービスで、会員→企業の2者間でのコミュニケーションにとどまっていました。クローズドなコミュニケーションだけでなく、オンラインコミュニティという場で、会員同士が語り合い、よりリアルなイメージを共有していただくには、生活者がその生活のシーンを画像も含めて共有できるような機能が必要でした。
SNSでもできるのでは？と思われるかもしれないのですが、キラキラした世界を見せるというより、リアルな生活や悩みを飾らず気軽に相談しあえる場所にしたいという想いがあり、オンラインコミュニティの開設を決めました。
何より応募はがきには、素敵なコメントをたくさん寄せていただいていたので、オンラインコミュニティで、会員の方同士でもつながっていただく場にしたいと思っております。そこで生まれたご意見をもとに、商品やサービスの改良開発にもつなげたいと思います。
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なぜこのタイミングなのか
これまでの応募者情報は蓄積されずにいたのですが、2022年にメールアドレスを用いて応募者情報登録ができる「おたのしみCLUB」の設立により、よりパーソナライズされたサービスを提供できる体制を整えてまいりました。「おたのしみCLUB」と銘打ったこともあり、もっと色んなことができる場としての期待も感じるようになり、この度、オンラインコミュニティという場の発足にいたりました。
一人ひとりのお客様がどういった方なのかを把握し、情報を社内に蓄積することで、お客様により楽しんでいただけるのではないかと考えています。
なぜコミューンなのか
初めてのこういったプラットフォームの導入となることで、経験豊富な取り組み先が良いと思い、コミューンを選びました。アプリ機能があることもポイントでした。
事例をたくさん見せていただけるのでイメージがしやすく、進行もリードしていただけるので、社内でも進行管理がしやすいです。
コミュニティのこれから
日用品メーカーとして、暮らしのそばにあるあらゆる課題を発見、共有し、解決できる場。おたのしみCLUBを公園のような場所として、対話がたくさん生まれる場としたいです。
その対話から、企業として生活者の暮らしが快適になる商品やコンテンツを提供し、企業スローガンのように、「気がつけば暮らしのそばに」にあるように、会員のみなさまの暮らしに寄り添って、楽しめる場所にしたいと思います。
■「Commune（コミューン）」について
コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。あらゆる組織とひとのコミュニケーションをなめらかにするコミュニティづくりを、立ち上げから活性化までトータルでサポートします。
■「SuccessHub（サクセスハブ）」について
コミューン株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツールです。契約情報や製品の利用データといった顧客情報の一元管理から各顧客の状況に応じた最適なアクションまでを一気通貫で支援し、効率的に収益最大化を実現します。
■コミューン株式会社 会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「Commune」、カスタマーサクセスマネジメントツール「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F